作为金融保险行业，公司的商品与其他商品有一个显著的区别。保险所销售的是无形的产品，是一份承诺与保障。同样，作为公司直接与客户接触并提供服务的客服条线，同公司所销售的产品一样，我们输出的同样是无形的产品——服务。

实际上，公司各项经营目标的达成，或者说可持续性的良性的发展，都绝对离不开公司优质服务的提供。做好客服工作、保护金融消费者利益，说金融保险服务行业的义务，同样也是培养客户对公司忠诚度、提升公司形象声誉、增强公司综合竞争实力的重要组成部分。

作为客户服务工作者，良好的心态起到关键作用。始终秉承微笑服务，是客服人最基本的工作要求。微笑像一把神奇的钥匙，助力开启彼此心灵的幽宫。微笑，是一双翅膀，飞扬在彼此心间，如沐春风。微笑，不仅仅是一种表情，更重要的是服务者与被服务者之间情感上的沟通与交流。微笑体现了一种良好的心境，所以微笑服务不仅仅只是挂在脸上的一个表情，更应该是发自内心的真诚服务。如果一味微笑，对客户内心想法、需求一概不知，一概不问。这样的微笑不过是张面具，而不是真诚服务的一部分。

所以，微笑服务，还应有情感上的沟通与交流，让客户真切的感受到宾至如归。微笑面对客户，满意服务在国寿。持续微笑服务的人，走到哪里都受欢迎，谁否喜欢和他打交道。而不懂微笑服务之道的员工，只会令客户避之不及。如此，服务工作质量的优劣，企业形象的高低，显而易见。

客户服务工作，最基本在于热心对待每一位客户。作为公司对外形象的重要前沿，只是真诚，才能获得与客户进一步的信任。真心服务，主动热情，发挥客服人微笑的力量。