随着国寿e化服务的全面推广，先为每一位临柜客户开通E宝权限，已经成了中国人寿柜员日常工作中的一个习惯动作。作为中国人寿南安市支公司一名柜员，在国寿e化服务推广中感触颇深。大多数的年轻人开通E宝只是他们智能化生活中的一件小事，无需多言便可欣然接受。而为上了年纪的客户开通E宝时却常常会遇到一些困难，由于一些客观或主观因素，他们通常一开始都会选择拒绝开通权限。

这其中有一位客户让我印象深刻，那是一位60多岁的老年女客户老洪，需要过来办理身份证升位。当她坐下来的第一句话便是“现在办理业务都这么智能化呀”，并感叹自己跟不上时代的步伐了，取个号都要别人教。而当我表示要为她开通E宝的时候，老洪的第一反应更是连连摆摆手，说道“不用了，这些手机操作啊，我自己办不来的”。为了真正便于客户后期的各种简单业务办理，我微笑着回应她，并鼓励她，耐心为她讲解开通E宝权限的各种好处。她听完后，渐渐放下疑虑，表示愿意尝试学习。而在为她成功开通E宝账后，我没有急着叫下一个号，而是为她演示了一遍如何从手机自行操作简单的业务办理。她看得十分认真，并多次感叹道“原来可以这样操作啊，这可真简便。我得回家自己再学学，不会的话让我孙子教我”。在办完业务后，老洪主动找我要了E宝的宣传单，并乐呵呵地问我“小姑娘，你们怎么没有评分器啊，我要给你打满分！”。其实有时候，老人并不是拒绝去接受新事物，而只是需要多点耐心与他们讲解，让他们放下心里的担忧，真正了解E化服务的好处后，他们是乐于与新时代接轨的。

半封闭式的玻璃窗口改造成开放式服务平台的今天，我们与客户的距离也在不知不觉中拉进，这提升了我们与客户的面对面交流质量，但同时对我们的服务水平和沟通技巧，提出了新的要求。经历了这些，让我更深刻地明白，良好的服务不仅是能高效率地办完业务，也应该把每一次服务当作我们与客户之间一段短暂而真心的交流。不忘初心始终如一，用一颗真诚的心来接待每一个客户。