近年来，随着保险行业的迅猛发展，中国人寿业绩屡创新高。然而，在大科技和互联网+的时代背景下，部分传统保险服务流程就显得繁琐、耗时，俨然成为制约国寿发展的短板。为满足客户需求，提升客户感知，拓宽保险服务渠道，提供便捷、人性化的保险服务，中国人寿适时推出服务新功能——“微回访、微回执”，力求通过互联网平台，不断提升保险服务的质量与效率。

相比目前国内绝大多数保险公司仍采用“客户签收回执、接受保险电话回访”这类传统服务模式，国寿推出的“微回执、微回访”服务模式，通过对传统模式的补充和创新，使之具备操作省时、体验丰富、服务随心、风险可控四大特点，让客户能够以指代步，随时随地通过微信主动完成回访和保单回执的签收。这种变被动为主动的服务免除了繁琐的流程，开创了互联网时代下的创新保险服务。

然而，酒香也怕巷子深，“微回执、微回访”作为新兴的服务模式，还需要大力宣传与推广。为了能让销售人员与客户能享受到最便捷的服务，中国人寿宁德分公司客户服务中心通过一系列宣传方式，向个险销售伙伴和广大客户大力推广公司微回执、微回访服务。一是利用早会时间，下派客服工作人员分赴各个区部，向销售人员介绍公司互联网+服务体系、微服务项目、微回执微回访的推广背景、优势及具体操作指引，现场引导参会人员如何操作，如何指导客户操作，同时强调微回执微回访过程中应注意的相关事项，并让每一位参会销售人员签订新单回访承诺书，杜绝出现虚假微回访现象；二是通过建立与个险各营销区部微信群，下发操作流程及建立问题反馈追踪机制；通过邮件下发微回执微回访宣导课件，要求各营销区部利用早会向销售人员推广，扩大宣传面；三是客服人员在下发保险合同的同时附上微回执微回访的操作流程，方便销售伙伴送达保险合同时指导客户进行微回访操作。自开展“双微”服务以来，通过客户服务中心全体工作人员的努力，基本实现了“双微”服务全覆盖，切实将“双微服务”落到实处，受到销售人员与客户的一致好评。

一位销售伙伴这样说道，“这微回执微回访太方便了，我刚把合同送到客户手中，把操作跟客户讲一遍，客户现在打电话来跟我讲，不用两分钟的时间就回访成功了，太快了。这样我就不用天天担心新单回访不成功，提醒着客户要接听95519的回访电话，客户也不用受回访电话的干扰，真是一举数得，以后每个客户我都要让他们这样自己操作。”而体验过“微回访”功能的一位国寿客户则表示：“微回访非常方便，不受时间、地点限制。不仅节省了销售人员往返客户和柜面之间的时间，也节省了客户与客服坐席的电话回访时间，提高了服务时效，我们感到非常满意。”

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。寿险e时代，中国人寿见微知著、顺势而为，积极投身于电子化服务，用科技助力，智胜云端，为实现“一个客户、一个账户、多款产品、一键保险，呵护无限”的全方位服务而不懈努力。