近日，肖先生在中国人寿泉州分公司体验了一次微信理赔服务，对快捷高效的微信理赔服务连连称赞。

去年，肖先生的小孩在学校投保了中国人寿学生险，8月15日其小孩因手足口病送至医院住院治疗，出院后，肖先生立即带着相关资料至公司客户服务中心柜台申请理赔。柜面理赔人员初审客户资料后，发现客户未携带银行卡，暂无法受理该理赔。客户颇有微词，表示大老远顶着烈日前来办理业务，已不容易，要求现金付款。公司理赔人员见状，立即向客户推荐了微信报案，并引导客户关注“中国人寿股份福建省分公司服务号”，绑定身份信息及保单，点击“享服务”——点击“微信理赔”进入“个人报案”——填写报案信息，提交成功后，指导客户拍摄理赔资料并按影像类型上传资料，同时记录下客户的该笔报案流水号，建议客户回家后及时拍摄银行卡正反面上传并提交报案，然后通知公司给予处理。

接到客户提交理赔报案的通知，公司立即审核影响资料并进行系统报案处理，当天上午就结案了，理赔款项实时到账。客户收到理赔款后，激动地给我司致电：“上午报销的理赔款我已经收到了，没想到速度出乎意料的快，我喜欢中国人寿，我信赖中国人寿，大品牌，我放心，以后我还投中国人寿。”

“微信理赔”是中国人寿新推出的线上自助理赔报案服务。客户可通过微信公众号直接申请理赔，并上传理赔申请资料影像的业务模式。具有“无需临柜申请，轻松上传资料，免提供纸质资料”的优势，且客户选择微信渠道进行理赔，结案后理赔款项实时到账，理赔时效约1个工作日内即可完成。如此高效便捷的服务，赢得了客户的高度肯定。