中英人寿作为首家入驻福建市场的外资保险公司，在行业整体回归“保险姓保”，合规经营的背景下，公司围绕客户需求，真正落实“以客户为引领”的战略诉求，坚持以客户为中心提供产品、服务和展业，努力获取客户的信任，力争创造卓越的客户体验。在2019年“国际消费者权益日”来临之际，福建中英人寿围绕年度主题“以消费者为中心优化服务”做好系列宣传工作，以实际行动响应国家保护消费者权益的号召。

中英人寿自成立以来始终秉承“关爱万家”的企业愿景，持续打造具有行业竞争力的客户服务体系并结合实际情况对现有客户服务体系进行完善规划，引入核心服务和调整服务门槛，为客户打造尊享服务礼遇，突显中英客户服务优势，提升客户服务体验。对此，中英人寿在2018年12月再次服务升级，升级后的中英i万家，真正迎来了全面的全流程电子化。

中英i万家让个人保单服务实现从投保进度查询、新单照会回复、回执签署、在线回访到电子保单查询与下载、利率与价格查询、电子信函查询与下载、保单续费、保全变更、理赔报案、理赔申请、理赔直赔、理赔进度查询全线贯通，随时在线查询与交易，每次在线自助交易还可获得健康豆奖励！团体保单服务保单查询涵盖被保人信息、保单生效与终止日期及详细投保计划，更支持团险理赔申请、理赔直赔、理赔进度查询。中英i万家作为中英人寿客户的移动服务平台，助力中英人寿微信服务号延伸服务范围，有效提高保单服务效率，提升内外部客户体验。升级后的服务平台更加彰显中英客户所享受的服务价值，使客户能更便捷地享受服务。

与此同时，中英人寿客户服务体系从消费者的真正需求出发，秉承“爱健康，爱生活”的全新理念，与时俱进打造整合保单服务和健康管理两大功能的客户服务体系，借助中方股东中粮资本投资有限公司及国内知名健康服务合作商的强大资源，充分运用科技手段，中英人寿全力打造中英健康平台。在全新的健康平台中，中英人寿结合消费者日常关注重点，创造性地围绕饮食、身体、生活、财务四个维度打造健康服务，为客户享受高品质的健康生活提供专业、全面的解决方案。健康平台目前主要依托中英人寿官方微信，为广大平台用户及客户提供全面、贴心、个性化的健康服务，极大丰富健康平台服务的外延。

除了在线上为客户提供优质服务，中英人寿依托强大的外资背景，服务不仅国内可得，更将触角延伸海外。2003年以来，中英人寿作为首个将国际SOS服务引入中国的保险公司，始终高质量的为客户提供海外医疗救援服务，国内医疗旅行援助服务；中英人寿打造“中英教育节”，通过邀请国内外知名教育专家进行讲座，对最新教育政策进行解读，对海外留学教学方式进行分享，为客户子女提供优质的海外教育资讯。中英人寿全链条、多方位的增值服务，让“保单”更具“含金量”，也更显贴心和温暖。

中英人寿营销员参与行业315签名活动

此外，福建分公司倡议全体员工积极参与“福建金融人维护消费者权益宣誓”签名活动，公开服务承诺，展示保险人的良好形象。分公司持续开展客户接待日活动，本月增加总经理和高管的接待日频次，为新皇冠体育：亲访公司的客户提供周到细致的服务，高效办理相关业务，充分解决客户的燃眉之急。分公司积极通过宣导等多种形式组织员工通过中英人寿官方微信号参加“中英人寿3.15保险知识问答活动”，进一步提升保险从业人员的专业知识，拓展营销视野。同时，倡议各渠道和相关机构在宣传期内所举办的座谈会或联谊会中加入对保险消费者进行权益保护知识宣传的有奖竞赛，让新皇冠体育：市民能通过日常活动的参与，正确认识保险的意义和功用，进而增强对保险业发展的信心。

福建分公司高管和客服人员与亲访公司的客户愉快交谈 

分公司在“金融知识普及月”的基础上，持续做好普及金融消费安全知识，提升金融服务品质，引导消费者依法维权。分公司印制宣传单页“保险消费风险提示”，针对非法集资、销售误导等违法违规金融活动，进一步开展教育宣传，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。结合典型案例，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。有效实践“引导消费者理性消费，依法维权”的年度主题要求。

中英人寿员工向客户普及金融消费安全知识

在中英人寿2017-2020年发展战略中，公司力争通过业务创新、技术创新以及价值创新的重要举措加快战略升级优化，并实现“以卓越超群的客户体验提供多元化产品与服务，满足不同层次客户的需求”的使命。福建中英人寿将在总公司整体客户发展战略指引下，始终以客户为中心，为八闽民众提供优质的寿险服务，努力实现中英人寿“关爱万家”的美好愿景。