3月22日，中国人寿泉州分公司客户服务中心在受理客户张先生通过国寿E店上传的重疾保险索赔材料之后，快速处理，当天下午就将3.2万元重疾保险金汇入客户账户，令其深感理赔服务的方便快捷和重疾保险的重要性。

张先生1999年11月一份国寿康宁终身保险，保额16000元，2019年3月因进行性吞咽困难2月余等原因前往泉州某医院住院治疗，3月13日确诊为胸下段食管癌，3月22日出院。业务员了解情况后，随即前往客户家中为其收取理赔资料，通过国寿E店报案，上传理赔资料。从客户家里出来后，业务员立即将客户资料交至市公司客户服务中心。省、市公司快速处理，当天下午将理赔款3.2万元汇入客户账户中。

张先生收到理赔款后，便打电话表示感谢，对出险后的服务态度和效率表示赞赏，并且表示虽然理赔金额不大，但是重疾保险能赔付其两倍保险金，有一定的补偿作用，病患面前彰显了保险有备无患作用。