“非常感谢你们！这么快就上门办理保险服务，为我解除了后顾出行不便之忧，太感谢了！”这是4月18日中国人寿泉州市鲤城区支公司客户服务中心客服人员前往残障客户潘某家中办理集团养老金领取业务，潘某由衷表示的谢意。 

4月15日上午，鲤城公司95519会办处理系统接到省公司客服热线流转下来的会办单：投保人潘某需要办理集团保单养老金领取业务。鲤城公司客服人员及时电话联系客户了解情况，因潘某身患残疾，行动不便，无法亲临柜面办理，希望公司人员上门帮助其办理领取手续。在核实情况后，柜面经理当即表示为其提供上门服务。

18日上午，柜面客服人员冒着大雨多方寻找，来到潘某位于泉州市丰泽区环清源山某街道家中，只见潘某驻着拐杖正在门口等候。交谈中，得知潘某早年在花圃打工时，搬运花盆不慎受伤，造成腿脚残疾，本来家庭经济状况就不好，加上年轻时脾气暴躁，家里人难以忍受，都先后离开他，不再过问他的生活，让潘某孤身一人生活，倍感寂寞。有一天潘某在收拾东西时，偶然发现这张保单，才想起自己有一份养老保险还没领，于是致电公司希望给予提供帮忙。公司服务人员现场协助潘某办理养老金领取手续，当天完成保全业务并告知潘某业务已办理成功，养老金于4月22日到账。

养老金领取业务办结后，客服人员考虑到潘某腿脚不便，还协助潘某开通中国人寿寿险app，方便其今后足不出户就可进行保单信息及养老金查询。潘某对国寿为其提供方便快捷的服务表示感谢，并表示自己日后如果经济状况好转，会再次投保中国人寿保险产品。