为规范富德生命人寿三明中支重大上访及突发群体性事件处理工作，增强公司各部门层级人员对突发风险的防范意识，提高应对指挥、快速响应及处置的能力，维护客户合法权益，5月30日，富德生命人寿三明中心支公司营运部、办公室、财务部、营销部、银保部联合组织员工在中支职场开展“提升柜面应变能力，防范群体事件风险”应急演练。

此次演练活动从演练策划，前期准备，组织实施，到正式演练所经历的各个阶段，都得到总经理室的高度重视和支持，整个演练过程紧紧围绕现场应变进行实施。演练期间，参演人员从客服人员汇报、召开应急专项会议到启动应急预案等基础入手，检验中支各部门的反应速度。通过客户分流、客户安抚、劝阻协谈、媒体应对等各个环节，让每一个参与的人员切实感受演练的氛围。通过参演人员的密切协调配合，真正实现了应急队伍反应快速的要求，做到分工合理，有条不紊。

此次演练情境逼真，贴近实战，锻炼价值高，对今后三明中支在预防、解决突发事件具有重要的指导意义。不但普及了应急知识，提升相关工作人员对突发群体事件应对处置的意识与能力，明确了各岗位人员的职责权，理顺了应急处理预案的运作机制，并有效增强了柜面服务综合能力，为保障公司的稳定、健康经营发展奠定了更加坚实的基础。