天有不测风云，人有旦夕祸福。2020年的春天，一场突如其来的新冠肺炎疫情，全国人民都笼罩在压抑、担忧的氛围中。在全民共抗疫情的非常时期，施先生一家更是在暴风雨中艰难前行。

2020年2月施先生因身体不适到医院看病，原本以为只是年纪大了难免有点小毛病，岂料经过医生检查后确诊为心肌梗塞。晴天霹雳的噩耗，让施先生和家人都难以承受。可是病魔不会给你时间消化，施先生只能咬紧牙关、迎难而上，难过在病魔面前根本不值一提，积极面对和配合医生才是可取之道。短短数月内已先后两次住院治疗，高昂的治疗费用施先生不免犯难。

为了不让丈夫操心，施先生的妻子第一时间联系了信泰保险泉州中心支公司的工作人员咨询理赔的事情，原来，在2016年12月30日她为施先生投保了《信泰健康100重大疾病保险》。得知施先生患病的消息，虽在疫情期间，但理赔工作人员还是戴好口罩做好防护措施，第一时间赶去医院探望了施先生，并告诉施先生在信泰保险投保的商业保险可以申请理赔，让其放宽心安心治疗，理赔人员耐心安抚客户，详细讲解保险条款，告知其所需的理赔材料。

客户在医院与病魔抢时间，同时，理赔人员也在马不停蹄地协助客户收集资料，争取早日为客户送上“救命钱”。4月10日，施先生理赔所需的相关资料收集齐全递交到信泰保险柜面，通过核赔人员的调查核实，做出正常赔付结论，理赔金额10万元，豁免剩余6年应交保费，合计51960元。

2020年4月11日，施先生收到手机短信提示，理赔款项全部到账！他立即拨打了公司电话，情绪激动地说“ 钱到账了，钱到账了。当初买保险的时候还埋怨妻子花冤枉钱，真的没想，因为一份保险能够减轻家庭经济压力，而且理赔还这么迅速。我要将自己的亲身经历告诉身边的每一个人，保险可能做不到锦上添花，但一定能做到雪中送炭。再一次感谢代理人、感谢理赔员，感谢信泰保险，信泰保险是值得我信赖的公司。”

疫情期间，服务不中断，效率不打折！信泰保险泉州中支将继续落实全程关爱理赔，不断提升理赔技巧、提高理赔效率、创新理赔服务，用点滴行动践行着公司“以客户为中心”的服务理念。为客户在理赔前、中、后保驾护航，将关爱理念和行动融入到理赔全流程，用心做好服务。