“经理您好，非常感谢您这位同志尽心帮助我们办理理赔业务，钱已经到账了！”4月26日上午，41岁的谢女士来到中国人寿东山县支公司客户服务中心高玲玲经理的办公室，送上了书写着“重疾无情 温暖理赔”八个大字的锦旗。

这位谢女士在2018年在中国人寿东山县支公司为自己投保了“国寿福终身寿险”，保险金额16万，年交保费3680元。同时也投保了附加住院医疗、人身意外险等保险。2020年1月，被确诊患有甲状腺癌，噩耗一时笼罩着这个原本并不富裕的家庭。因经济原因，谢女士一度想放弃治疗，后来想起自己曾有投保了一份重疾保单，抱着尝试的心态到中国人寿东山县支公司客户服务中心咨询。

当时，高玲玲经理详细了解谢女士的病情及治疗情况，让她等出院后即来办理理赔事项。过后，高玲玲马上着手安排工作人员提前介入理赔调查，收集相关资料。期间，高玲玲多次打电话关心谢女士，让她安心治疗。

4月初，谢女士出院后，按照公司所列的清单，一次性提交理赔所需材料到客服中心办理理赔手续。中国人寿东山县支公司于4月20日将重疾保险金和疾病住院医疗保险金合计162417.87元转到谢女士的银行账户。