近日，客户柯女士委托其家人将绣有“意外无情 建信有爱，理赔快速 服务周到”的锦旗送至建信人寿泉州中心支公司，表达对公司理赔服务的满意及感谢。

柯女士于2017年2月4日为其爱人林先生投保了公司龙行乐享百万身价两全保险，保额10万元，保费2073元，累计缴交保费6219元。2019年11月29日被保险人林先生从行驶中的小车中不慎摔倒，经医院抢救无效死亡。

意外毫无征兆地降临，一条鲜活生命的逝去带走了柯女士一家的顶梁柱。事故发生后，林先生的家人向建信人寿泉州中支报了案。接到报案后，公司立即启动前置调查程序，第一时间赶赴柯女士家中，送上关切慰问，并安排专属服务人员进行一对一服务，详细地与柯女士及其家人沟通理赔所需材料，并指导柯女士理赔申请。

因事发突然，柯女士能提供的直接证据非常有限。为保障客户的合法利益，建信人寿泉州中支专属服务人员走访当地公安机关及法医部门寻求专业帮助。收集证据期间恰逢新冠肺炎疫情，给证据收集工作带来极大不便。建信人寿泉州中支专属服务人员秉承通过微信、电话等方式多方联系，展开多渠道调查取证，并多次跟上级公司进行汇报沟通。终于，在2020年3月，保单指定受益人柯女士整理好所有材料向公司提交了理赔申请。

疫情防控期间，建信人寿开通多项绿色通道，精准审核、快速审批客户申请，次日即向客户给付自驾车意外伤害身故保险金100万元，同时退还一期保费2073元，合计1002073元。

收到理赔保险金后，柯女士第一时间致电泉州中支对公司的快速理赔表示感谢，并委托其家人亲自前来公司赠送锦旗，对公司优质快速的理赔服务连连称赞。

意外无情，建信有爱。建信人寿始终坚持国有企业大担当，弘扬行业精神展大爱，以实际行动践行“一朝牵手 关爱永久”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，致力于提升客户高效、便捷的服务体验，把保险保障带去千家万户。