平安人寿南平中支客户陈女士的保单已多年无人维护，在临柜办理业务过程中与精英顾问吴文晖主任相识，吴主任用专业周到的服务帮助陈女士办理了保全业务，并推荐陈女士为其先生购买了新皇冠体育：保障。

近日，客户林女士临柜咨询保单 ，需维护证件有效期，因使用老人机无法下载平安金管家，柜面精英顾问吴文晖主任于是想借边上客户陈女士的手机帮忙注册，陈女士对平安金管家很认可，表示她的手机回去要帮她老公注册金管家，出于服务本能，吴文晖主任主动添加陈女士微信，提醒她回去以后若注册碰到问题可随时咨询，避免再次往返柜面。 

 没想到吴文晖主任的主动、热情服务和积极协助客户解决问题的态度，让多年保单无人服务的陈女士备感温馨，有了归属感！当天晚上陈女士主动联系了吴文晖主任，要求帮她先生的保单注册下金管家，注册登录后吴文晖主任发现陈女士先生名下有一保单被保人资料信息不完整，被保人是其孩子且已成年，在外地上班，为避免客户后续办理保全业务受阻，吴文晖主任建议陈女士联系其孩子也下载平安金管家，后面通过金管家可三方视频进行维护，同时提醒陈女士空客上线时间。

第二天，吴文晖主任担心陈女士无法连上空客，主动联系并协助客户通过金管家平台成功维护好被保人信息，吴文晖主任的专业服务赢得了陈女士的认可！ 

与此同时，吴文晖主任运用保单检视的专业服务知识，结合陈女士的经济状况及家庭情况，为陈女士做了保障需求分析。陈女士非常认可吴文晖主任的说法，其先生是一家之主，名下保障不高，于是成功为其先生购买了E生保和守护百万百险种，年交保费5千多元，后续有意购买年金类险种。