9月，中国人寿漳州分公司根据上级公司的统一部署，在全市系统十一个客户服务中心组织开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”社会公益活动。

为构建安全健康、和谐友好的消费环境，做好中国消费者协会“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动相关工作，根据活动工作方案，围绕活动主题，聚焦公司影响客户消费信心和消费感受的薄弱环节，在诚实守信、依法经营基础上，推出有利于消费者的创新举措，强化诚信理念，增强安全、品质、便利，改善消费体验，营造温暖舒心的消费环境。中国人寿漳州分公司高度重视，认真遵照执行，全面部署组织开展了这项社会公益活动。

为确实开展好这项社会公益活动，确保取得更好的成效，中国人寿漳州分公司广泛营造宣传声势。一方面，开展口号宣传、海报宣传。在公司自有大楼、网点、柜面、营销服务部等场所滚动播出“积极参与‘凝聚你我力量 让消费更温暖’活动”口号；将活动主题海报张贴、摆放在显眼位置，在全市系统柜面立屏循环播放活动主题海报。另一方面开展线上宣传，组织全体员工、动员销售伙伴通过微信朋友圈等积极转发，在营业大厅、营销职场等进行宣传推广，取得了较好的宣传效果。

中国人寿漳州分公司组织开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”社会公益活动，主要有三方面内容。一是柜面服务“焕新升级”。各客户服务中心全面“焕新升级”，打造集“智能预约、自助服务、客户坐享”为一体的临柜服务体验。客户可在“寿险APP”的“柜面预约”项目下提前查询距离最近的柜面，做好服务预约，避免空跑或排队。客户还通过多各种渠道进行线上办理，比如，通过智慧柜员机安心自助，轻松点触就能办理，每笔业务平均办理时间仅2分钟，打印发票只需5秒钟；选择“空中客服”项目，轻轻一点、即刻连线中国人寿“空中柜员”，通过远程视频方式办理保单服务，打通线上服务“最后一公里”。

二是保单服务线上化。客户的续期交费、保单借款、生存金领取、保单复效、客户信息变更、账户管理等多项服务项目均可通过手机上中国人寿的“寿险APP”自助完成，7×24小时服务不间断。寿险APP、空中客服、智慧柜员机等多项服务通道，可供客户根据服务诉求自主选择，服务畅享，便捷无忧。中国人寿保单服务实现了科技与暖心并行，全方位为客户提供贴心服务，保障保险消费者的合法权益，共创和谐服务环境，让客户足不出户畅享保单服务。

三是投诉渠道全面化。中国人寿漳州分公司畅通消费者权益保护渠道，客户从线上到线下无阻碍反馈意见和建议。线上渠道包括客户服务专线、“寿险APP”和空中柜员视频受理。登录中国人寿“寿险APP”，选择意见反馈功能，描述遇到的问题并上传相关资料即可；或者登录“寿险APP”选择空中柜员视频受理功能，与柜员在空中面对面反馈诉求。中国人寿投诉受理渠道从线上到线下，暖心服务从指尖到心尖，全面维护保险消费者利益，长久守护每一位保险消费者的美好生活。

中国人寿漳州分公司通过参与“凝聚你我力量 让消费更温暖” 社会