近日，一位满脸焦急的老太太前来中国人寿永安市支公司客户服务中心咨询业务，在柜员的细心询问下，原来是老太太的爱人吴先生名下有一份“康宁终身”保单已多年处于垫交状态且目前处于失效状态，近日又收到95519发送的保单即将永久失效的提示短信，但是吴先生近期因腿部受伤住院无法临柜办理，所以一大早催着老太太前来咨询。

在了解情况后，柜员小钟向老太太介绍了“寿险APP”,老太太连忙表示不会使用现在的智能产品，一直都是使用老人机，且子女都在外地上班，老太太着急得一筹莫展，不知如何是好。热心的柜员小钟看着束手无策的老太太，心中一直秉承着“客户至上、服务至上”的服务宗旨，决定到医院为客户上门服务，由于疫情原因，医院不让非陪护的家属人员入院，恰巧的是，吴先生明天会转院治疗，于是柜员小钟与客户约好，明天在医院门口停留一会，协助吴先生在寿险app操作保单复效。

在一系列的操作后，吴先生的保单复效终于办理成功，老太太和吴先生紧邹的眉头终于舒展，由衷的竖起大拇指，赞赏国寿的服务，并表示会一如既往的支持中国人寿。

近年来，国寿在保单服务中不断推陈出新，满足广大客户不同的服务需求，实现了全流程智能化，但是人口老龄化也日趋上升，在早期的国寿老客户中，智能化的推行对老龄人也是一种压力，中国人寿将用最真诚的态度为客户服务，用自身的技能和职业的操守，为客户解决问题。