如何在新的形势下为客户提供更为简易、便捷的理赔服务？上饶平安人寿针对客户对所需材料的茫然、新业务员理赔知识的匮乏以及理赔材料容易皱褶和遗失等问题，大胆提出创新服务，借鉴产险理赔“一袋式服务”的经验，设计寿险理赔材料袋，重磅推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务升级举措，解决服务过程中的各种问题。
理赔材料袋主色调为平安橙色，代表着温暖、健康和活力，给人整体感觉温情和理性，设计既简单又实用。按理赔申请类型，分为身故、重疾、伤残、医疗四种类型，每种类型正面印有对应类型需提供各种材料的名称。白底黑字，一目了然。服务袋背面印刷有各地市理赔的服务热线电话、投诉电话以及本次服务人员的姓名和电话。如此设计，为客户“按图索骥”提供了极大的便利。
业务员在领取服务袋时已有理赔申请书、授权委托书、慰问卡和填写指南，客户在出险后只要按照提示将材料装进服务袋就可以了。而后则根据指南填写，签字授权交给相关服务人员即可。原来客户抱怨的理赔材料太多、易漏和易皱等难题全部解决。
今年4月，理赔服务袋的一经推出，立即引起很大的反响，获得业务员和客户的一致好评。理赔服务袋作为一种创新的服务工具，为业务队伍提供了全新服务理念和服务模式，让理赔客户服务变得更加专业和简单。