一是积极参与全省系统“创文明行业 建满意窗口”竞赛活动，将福建省精神文明建设指导委员会颁发的全省第八届“文明行业创建竞赛活动示范点”牌匾悬挂在客服中心大门入口处醒目位置，主动将自身服务工作置身于漳平市委、市政府和全社会的监督之下；二是分别成立支公司“保护消费者权益保护委员会”和“保险消费者事务委员会”，切实做好保险消费者权益保护工作，不断提升客户满意度；三是将每月10日指定为支公司主要负责人“消费投诉接待日”，实现与客户接触“零距离”，推行每月“消费投诉研究日”制度，现场接待和受理客户投诉，虚心听取社会各界对改进保险服务工作的意见和建议，为上级公司进一步完善全系统客户服务新举措收集全面、翔实的第一手资料；四是将提升柜员综合素质纳入打造标准化柜面的基础工程来抓，推行“周例会”和“夕会”学习制度，做到“长流水、不断线”，确保柜面人员在第一时间内全面掌握上级公司研究下发的有关客户服务新政策，更好地做好柜面客服工作；五是注重提升服务效率，推行“马上就办、办就办好”客户服务工作标准，要求全体柜员淡化“八小时以外”概念，主动利用业余时间加班加点，做到“今日事，今日毕”。持续开展“我服务·您满意”柜面服务升级达标活动，全力推进柜面标准化管理与服务创新升级，共同打造全省系统“创文明行业”竞赛活动“满意窗口”服务形象。（通讯员 李悦盛）