福建保险网迅    中国人寿“微回执，微回访”改变了客户被动接受电话问答的感受，客户只需扫描保单上的二维码，就能够轻松实现保单回执核销、填写回访问卷、核对保单信息、了解犹豫期内享有的权益、提交保存问卷等功能。同时，“微回访”实现了同一客户名下同类保单一次性回访，随时随地就能够轻松进行回访，维护自身权益，提高回访成功率，极大提升了客户满意度。这项服务的推出，受到营销伙伴和客户的一致好评。

好的产品及好的服务只有在亲身体验后才能更有说服力，为了让推广工作顺利开展，我鼓励自己利用周末走出去展业，让自己亲身体验并融合销售、承保、服务全流程，了解客户亲身体验、感知及了解公司服务的动态。

保单一体验：林先生4月5日为其爱女投保康宁终身保险和防癌险的组合产品，投保后第二天因厂里有急事，立即回广西。合同出来后我连同提示卡一并快递寄到广西，在确认客户收到合同后，通过电话跟客户进行沟通，引导客户用手机关注我司微信并参照提示卡的流程完成了新单的微回执操作。客户当天晚上9点多接到客户的电话，告知已回访成功的喜讯，心里无比的欣喜。

保单二体验：彭先生在4月7日为本人及爱人投保了康宁终身保险（2012版）+国寿防癌两全保险+如意随行保险组合产品。 4月9日合同出来后，我立即上门为客户送合同。考虑到彭先生急着出差去菲律宾办事，我速向其推介了中国人寿微回执微回访，说明此项服务方便快捷，操作简单，非常实用，可避免出国后电话回访的沟通障碍。彭先生很高兴，在临行之前腾出5分钟时间完成了“微回执，微回访”，在操作成功后连声感叹“现在投保真方便，服务太便捷了”。

     “微回执，微回访”具有操作方式可选、时间可选、空间自主的特性，不但能够提升客户体验，且更能激发客户需求。自上线以来，其灵活性为前端营销提供了强有力的服务支持。现在营销人员 “赞声”多了，已能够化被动推广为主动推广。

(  中国人寿惠安县支公司 连小蓉)