客户余先生4月底到公司报案理赔，公司系统显示保单在复效等待期，不能办理重疾理赔。运营督导专员了解到这个情况后，立即向上级反馈客户情况：余先生是在保单宽限期内续存的保费，并且专员在保费存入当晚就报送银行转帐了。由于当时存入的时间2月6日，是春节放假期间，因银行系统问题，公司在2月15日开假后对该保单进行转账未成功，造成2月15日保单停效。公司了解情况后，迅速核实客户信息、存款缴费记录、运营督导专员工作记录，发现情况属实，客户停效是由于银行原因，且考虑客户往年每期都有交费，6月初，三明中支客服部、理赔部、运营督导部三方共同合作，积极为客户申请恢复保单效力并办理理赔。

6月27日，客户余先生终于收到12万元理赔款。客户说：原先以为不能理赔感到很失落，这次能够收到理赔款，十分感谢运营督导专员以及平安人寿福建三明中支的各个部门的帮助，让我觉得平安公司不仅按制度、合规办事，而且在这基础上积极为客户着想办事。

此次事件，也是三明中支把公司愿景-“最好的服务在平安”深入贯彻的体现！