福建保险网讯    家住连江的客户刘先生，因意外在县医院住院治疗，住院后，向百年人寿客服进行了报案，接到报案后，百年人寿连江支公司负责理赔的同事第一时间与客户联系，并赶往医院看望了客户。对客户生病后的情况进行了解，并贴心叮嘱客户一些适合客户病情的健康意见，告诉客户理赔所需要提供的资料。

出院当天，连江支公司理赔人员前往医院，拟为客户办理直付速赔，但客户提出希望因为自己的医保,不能在医院直接报销，希望可以先去医保单位进行理赔。得知客户需求后，理赔人员协助客户备齐了医保报销资料前往医保进行报销。

8月11日，分公司收到客户到百年人寿申请理赔的资料，立刻进行了材料审核、上传，当天结案。

客户拿到结案通知后，对公司表示感谢，他说，从住院到理赔结束，一直都能感受到公司的关怀和服务，理赔的速度又是他见过最快的速度，百年人寿真的是一家客户至上、服务至上的公司；同时，客户表示，不管是医保还是商业保险，每个人都应该做好准备，此次住院自费部分几乎没有，都由医保及保险公司报销，省了自己的后顾之忧。

虽然客户没有体验到百年人寿的“直付速赔”，但几个小时就结案的速度还是让客户感受到百年人寿理赔之“快”。而客户感谢的话语，不仅是对公司理赔人员的一种鼓励，更是对公司的信任。对客户的快速理赔不仅彰显了百年人寿保险“悦客户以服务”企业使命，也体现了“全程关爱理赔”服务理念。“用心、努力”是百年人寿的理赔宗旨，公司理赔服务也将坚持“以客户为中心”，秉承“聚焦客户需求”、“改善客户体验”的核心目标，快速、优质的为广大客户提供贴心服务。