福建保险网讯    近日，中国人寿南安市支公司业务人员向客户服务中心反馈，客户王某的家属反映王某因“脑瘤”后续治疗中，目前下肢瘫痪，言语又有所障碍，一份2010年办理的国寿鸿盈两全保险（分红型）已满期，但无法临柜办理，也无法接受委托回访。中国人寿南安市支公司客户服务中心经理考虑到客户的特殊性，为方便客户及时办理满期领取，立即安排人员提供上门服务。

在客服人员及业务员上门为王某办理满期手续时，正好王某的几位邻居也来探望他，纷纷了解其保险情况。随后的交谈中，王某家属表示，只怪当时保险意识不足，投保时业务员苏某曾建议将部分资金投保健康险，但当时一心想获得短期的储蓄分红，最终还是只购买储蓄分红型保险。现在他身患重疾，无健康险重疾保障，后续治疗压力得自行承担。

客服人员指出现在我国医保报销补助可适当补偿疾病医疗费用，但是遇到突如其来的重大疾病，一个普通家庭即使有医保补助，同样很难承担后续巨额的医疗费用，所以还是需要适当投保商业健康险，预防因疾病造成的重大医疗费用负担，防止或减少因失去经济收入能力而面临严重的经济困难。同时指出购买保险其实也是一种对家庭的责任，投保健康险有助于解除发生重大疾病时面临的高额治疗费用压力。

客户家人和邻居们看到王某顺利办理满期领取手续，对中国人寿人性化服务很是认可，从中增强了保险意识，投保了三份健康险，合计保费近万元。（中国人寿南安市支公司：苏奋生）