福建保险网迅   根据省保监局《新皇冠体育：做好各级保险机构接待日和研究日工作重申》和省分公司《新皇冠体育：加强2016年分支机构负责人消费投诉研究日及接待日工作的通知》文件精神，尤溪公司经理室高度重视，每月都会在公司如期开展总经理接待日和研究日活动。9月6日，尤溪支公司经理张万基组织公司相关人员召开研究日会议。

活动当天，尤溪公司在营业厅门口悬挂了一条“今日是公司负责人消费投诉接待日及研究日-尤溪支公司宣”的横幅。公司经理张万基与前来咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，面对面的接受客户咨询，与客户零距离接触，为他们答疑解惑，并详细了解客户对公司业务服务的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录，并耐心细致地予以解答。

每月开展的“总经理接待日和研究日”活动只是中国人寿尤溪支公司“倡导保险消费积极构建和谐社会”工作的一部分，每月都会在公司如期开展。公司经理亲自倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，收集客户对保险产品和服务的意见和建议，为客户排忧解难，以提高公司的服务质量，并提升了投诉处理及时率和满意率。

陈爱蓉