福建保险网讯   中国人寿南安市支公司2017年开门红启动较早，而柜面多项专项工作的收官还在紧张进行着，为了兼顾柜面的各项考核工作，同时确保开门红期间服务好销售，公司客户服务中心在两人同时停产假人力紧张的情况下，顶住各种压力，每人多承担一部分工作，发挥团队协作精神，分工合作、各司其职，各项工作分解到人，有人负责有人追踪，确保各项工作有条不紊地进行，共同做好开门红的后援服务工作。

一、统一思想，强化服务意识。通过柜面例会组织全体柜面人员就人力紧张情况下的分工协调做好动员工作，强调配合销售做好开门红后援服务支持，根据销售业务竞赛时点的需要，不论正常上班时间还是周末，又或是守候12点的关键截关点，柜面新单处理人员和收费岗位人员主动加班加点，经常每晚都得处理到八九点才能回家，全力确保开门红新单业务的处理和收费，保证开门红新单保费及时入账。

二、组织培训，提高出单效率。开门红业务相关的新单处理实务和收付费相关规定下发后，柜面及时进行转发各职场，对重要点注意事项借助微信群组快速进行宣导到位，安排柜面人员通过送培训进职场活动开展销售人员的培训。11月9日，借助省公司开展的送核保培训进行职场活动，向120多位销售一线的业务伙伴开展开门红主打产品的核保规则宣导，有效化解销售伙伴对新产品核保的疑虑以及对销售大单核保方面的顾虑，借助各类培训提升今年开门红出单的效率。

三、召开业务座谈会。12月5日，柜面经理组织相关岗位人员前往城区区部与部分销售精英和主管召开业务座谈会，对业务伙伴们开门红期间服务客户过程中，在承保、保全和理赔等遇到的问题进行解答，消除业务伙伴们的疑虑和后顾之忧，全力打好开门红。

四、开展微回执微回访的再学习。微回执微回访改变了传统人工回访模式，大大提升了新单回访的效率和业务伙伴及客户的满意度。为了确保开门红确期间新单回访高峰期能够及时顺利完成所有新单的回访工作，柜面在开门红期间再次开展了多轮微回执微回访的宣导工作，提升微回执微回访的成功率，从而有效地应对了开门红期间新单回访的压力。(中国人寿南安市支公司 黄天补)