本网讯“只有真诚地为客户服务，才能使客户对公司的服务满意”，这是首推无休息日客户服务制度的中国人寿福建省德化县支公司客户服务中心员工们共同的信念。在2月22日受理一笔大额保险赔案时，他们用心服务，通力合作，践行服务理念，及时给付31.22万元的保险金，赢得客户的赞誉，并且当即进行了投保。

今年1月31日星期日，德化国寿接到业务员报告已投保康宁终身保险等险种的客户张某身故的情况后，在第一时间理赶到了客户家中，对现场进行了理赔查勘记录，在安慰客户家属的同时，指导客户进行后续的理赔处理工作，同时对案件进行相关的调查工作。2月22日受益人张某的妻子提交了完整的索赔申请手续。公司受理案件后，及时向省、市分公司反馈，并进行调查处理。经省公司批复后，决定给付身故保险金31.22万元。

德化国寿理赔人员在案件结案完成后，第一时间通知受益人到公司客户服务中心办理保险金领取手续，并通过公司POS机系统直接将款项转入受益人账户。在办理理赔事项后，客户服务中心人员同时协助受益人将张某的其它保单进行投保人变更处理。受益人对公司周到的理赔服务表示十分满意，认为在这样的公司投保很放心，在领取保险金后，当场再向业务员投保了一份国寿美满一生年金保险，交费期12年，年交保费2万元。

德化国寿在服务工作中，始终秉承“诚信为本，稳健经营”的宗旨，以打造“国寿1+N”服务品牌为目标，推行文明诚信服务，增强客户对中国人寿“相知多年，值得托付”的认同感。

                          
            （吴伟明）