今日聚焦·关注“3·15”

    本报讯 （记者 赖文忠 实习生 陈志源） 去年，我省各级消费者权益保护委员会共受理投诉36669件，比2008年下降8.6%；解决35396件，解决率96.5%，为消费者挽回损失33001513元。这是记者昨日从省消委会召开的新闻发布会获悉的。 

  据介绍，去年消费投诉的热点与难点已逐步从家用电器、日用百货转向高端商品和高技术含量的服务内容。消费者投诉反映的主要问题表现在4个方面。

  一是营销合同纠纷上升，集中反映在汽车、房产、金融保险和服务类消费领域，主要反映不履行合同、夸大商品宣传、售后服务不到位，收取定金不及时退还等问题。

  二是汽车质量责任难定，售后服务难尽如人意。随着2009年汽车产销量的攀升，新车故障率也不断上升，问题主要集中在漏油、异响、抖动等。新车只修不换，甚至被判定为人为故障，消费者缺乏相关信息，故障车辆难以分清责任，举证难。

  三是数字电视投诉成新热点。消费者投诉的内容包括数字电视的安装选择、收视质量、产品资费等问题。此外，新皇冠体育：有线电视保留的模拟频道少，数字电视使用费用过高、数字电视推行机顶盒销售涉嫌垄断等。

  四是电信投诉升温。主要问题为擅自为消费者开通彩铃、短信包月套餐、更改套餐、擅自改变收费项目和服务项目，无法及时兑现M值、无故停机、宽带信号不稳、售后服务不及时，广告极易误解等。此外，无线上网流量难估算也成纠纷新热点。

                                           （福建日报）