服务升级    理念先行

    本网讯 日前，泰康人寿在“理赔客户100%电话回访”基础上，首次开展“超百”理赔服务有奖电话回访，由泰康人寿的32家分公司的资深理赔主管亲自进行电话回访，了解客户感受和意见，范围是在当月已经结案的客户中按10％的比例随机抽取。

   “理赔客户100%电话回访”是泰康人寿一项常规性的理赔服务，所有完成理赔支付的客户均会收到泰康人寿客服热线95522的电话回访调查。截至目前，接受此项服务的理赔客户已近50万人。“超百”理赔服务有奖电话回访是在前者基础上，在3、4月份，由泰康人寿的32家分公司资深理赔主管亲自进行电话回访，进一步了解客户在理赔过程中的感受和意见，在此基础上将理赔服务质量和客户满意度提高到一个新的水平。

   据悉，参与此调查的理赔客户将有机会获得泰康人寿提供的精美礼品一份，获奖名单将于活动结束后在该公司的官方网站上公示。

此外，泰康人寿还同期开展了全系统理赔服务大讨论活动，以凝聚员工共识，树立“以人为本、客户至上”的理赔服务理念，在理赔过程中融入新皇冠体育：的人文关怀，彰显人寿保险“人性化理赔”的特性，持续提升理赔服务的标准。

   2009年，泰康人寿理赔服务推出了小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席、“将逾期理赔支付利息写入合同”、理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划等新举措。在去年举行的“2009搜狐金融理财网络盛典”中，泰康人寿还荣获了“理赔最迅速的保险公司”称号。

                                                                       （郑荣福 林敏琪）