本报讯（记者 杨永文 通讯员 王才平  荣肖伟）“消费者应该警惕美容消费陷阱”昨日，福州市工商局公布2009年福州消费投诉十大典型案例，并对美容消费陷阱提出警示。

    据工商部门统计，2009年，福州市各级消委会共受理消费者投诉16265件，解决结案 15824件，结案率97.29％。为消费者挽回经济损失846.6万元。福州市工商局受理的申诉中商品消费申诉占15727件，占申诉总量67.74％；服务消费申诉占7491件，占申诉总量的 32.26％，商品类申诉在总体上占绝大多数。

    在公布的十大案例中，工商部门还专门就美容消费进行警示，并公布美容消费陷阱。消委会提醒广大消费者，在做美容消费时尽量去信誉好、证照全、设备齐的美容院消费。一旦权益受到侵害，应立即向消协及有关部门投诉。

?荩部分案例 

1.禁卖礼炮炸伤手 追明责任要溯源

    案例：2009年1月25日（农历除夕）晚上八、九时左右，消费者李某和朋友阮某在长乐吴航某烟花爆竹店购买5盒“精品8号——喜庆礼炮”烟花爆竹。当晚9时多在南山公园水池旁燃放时，其中一个突然爆炸将李某右手食指炸掉一截，右耳鼓膜穿孔。

    长乐市消委会进行追查，该店经营烟花爆竹鉴定结果：该产品系“擦炮类”，属于禁卖品。经多次协商，经营者一次性补偿消费者医疗、误工、护理、交通、伤残、精神损失等费用7.5万元。

    评析：本案中，经营者销售的烟花爆竹是当地政府严令禁止销售的禁卖品，其行为严重违反了相关法律规定。在本案中，由于消费者李某购买了禁卖烟花爆竹，在燃放时将手指炸伤，耳鼓膜穿孔，已造成人身伤害，有权获得赔偿。

2.超市购物受伤害 管理不当理应赔

    案例：2009年4月19日（星期天）上午10时许，消费者张某到超市购物时，被蹲在地上做事的超市某员工插在牛仔裤后袋用来削菠萝的水果刀（刀尖朝外）划伤。经其他顾客催促，超市工作人员才送她到福州总院治疗。对于赔偿问题，超市采取推诿手段，双方为赔偿问题发生了意见分歧。经双方协商，消委会调解，超市一次性赔偿张女士医疗费、误工费等4500元。

    评析：本案中，在周日期间，顾客盈门，超市员工后袋上的水果刀，刀口朝外，造成购物人伤害，不符合保障消费者人身安全的要求，超市管理不当，超市负有一定的赔偿责任。张女士提出的医疗费、治疗期间的护理应予以支持。

3.超市卖假药坑人 老病号识假获赔

    案例：2008年12月28日，程先生在福州市某超市药品柜为年近九旬身患糖尿病的老母亲购买 两盒北京拜耳医药保健有限公司生产的拜唐苹降血糖药，发现有异样。经药监人员比较发现 ，这两种药外包装差异大，疑似假药可能性较大。

    经福州消委会调解，药品退还并补偿患者1000元。

    评析：在本案中，超市药品柜为朋友寄售药品存明显的过错，应当依法承担责任。消费者在超市药 品柜购到假药，有权要求超市承担民事赔偿责任。

                                                                                    (东南快报)