买车修车纠纷不断，让花了大价钱想买生活品质的车主们苦恼不已。汽车投诉网数据显示，从投诉的车型上来看，2009年的汽车投诉大多集中在紧凑型车及中级车上，投诉量分别为42起和19起，二者的比重加起来达到了63.54%。2009年“服务”也成为汽车投诉热点，消费者对服务不满的投诉有21起，比重占到23.96%。服务投诉中主要涉及到欺诈销售、维修技术不过关、服务态度差、收费不合理、配件等待时间过长、车险等。特别是服务态度差、收费不合理成为服务投诉的重灾区。

  另外，从投诉的时间上看，保修期内的投诉竟也成为了投诉的主力军，保修期内的汽车投诉比重过半，占总汽车投诉量的64.6%。

  种种矛盾层出不穷，让我们不得不在日常的买车购车过程中多留意些，本期专题推出的《买车修车防骗手册》将帮助消费者摆脱购车养车困扰。

购车篇

算好“礼单”值多少钱

  现象：购车赠送车内装饰是现在很多经销商惯用的促销手法。但不良经销商赠送的装饰大多包含了水分，其实际价值往往会在经销商宣传的标准上大打折扣，而以次充好的现象也极为普遍。

  防骗妙招：一汽-大众福州盈众4S店销售总监提醒，消费者在选购这些有“大礼包”赠送的车型时，务必小心谨慎，应该首先向比较了解市场的朋友咨询一下，或者亲自去汽车装饰市场看看这些“礼单”上的东西到底值多少钱，之后再做选择。

买二手车做好调查

  现象：黄先生和人私下交易买下了一辆二手车。当时卖方在合同书注明是2009年7月出厂的，实际上是2008年出厂的，这让黄先生很是恼火，要求退车。

  防骗妙招：据273中国二手车交易网的专业评估师介绍，买车一定要检查二手车的证件是否齐备，查清车辆过往的保险清单，核实车辆真实情况。不要只看车子外表，更不要贪便宜就匆忙买下不可靠的二手车，更不要私下交易。如果买卖双方协商一致，可以到修理厂、4S店、车辆检测机构对车辆进行全方位的检查鉴定。让自己买得放心。

耳听为虚 有字约才算数

   现象：黄先生打算买一辆车子方便自己出行，订车时销售员称车辆三年保十万公里，冲着这个保修政策，黄先生很快下了定金。可第二天，另一个销售员称实际上该车只保二年6万公里。黄先生一听就懵了，觉得商家存在消费欺诈行为，要求退订。

  防骗妙招：买车时一定要谨防口头约定，因为争执起来总是“公说公有理，婆说婆有理”。总之耳听为虚，一些优惠政策和额外的条件，一定要车行给予文字说明或是书面承诺，否则产生纠纷就很难说明白了！

交车时要仔细验车

现象：卢先生在福州某车行买了辆新车，提车回家后不久，发现车辆遥控器坏了。无独有偶，程先生在另一家4S店购买了一款中高级车之后的第二天，就发现车上原装导航仪坏了。

   防骗妙招：鉴于以上两位车主的遭遇，业界人士小章提醒，新车交付时一定要注意验车，不仅要检查车辆的外表，看车辆漆面有无刮痕等，还要检查车内的一些配置。就像买手机一样，当着商家的面，把功能都试全了，把车辆资料都核对清楚了，才会避免交付使用后产生纠纷。

养车修车篇

  贵的不一定就是对的

  现象：车主小陈爱去家门口的一家美容店养车，说憨厚的修车师傅奉劝他“车子的机油得用好货”，可后来小陈发现和他买同一款车的车友们并不像他这么“奢侈”。

   防骗妙招：广汽丰田嘉利德斯维修车间经理表示，车辆选择机油也要讲求性价比，不一定贵的就是好的，四五万的经济车用美孚1号就显得有些“杀鸡用牛刀”了。一般4S店会根据车型档次来选择机油的级别。因为几乎所有级别的机油利润对4S店来说基本一样，不存在为了多获利就滥推销的情况。而其他维修店则不得而知。消费者要学会货比三家，选择适合自己的产品。

改装件价格要明确

   现象：现在，改装车子似乎成为潮流，年轻人买车都要改装或加装零部件。少说也得换个音响喇叭什么的。可改装之后才发现花了大价钱，而且质量还不见得好。

   防骗妙招：由于消费者对汽车改装十分陌生，因此对改装的工时、材料的价格通常就会云里雾里。维修技师小张表示，音响喇叭的价格水分很大，消费者不要仅凭商家的一口价。要清楚价格后再做决定，另外，技术不过关的改装车行，还会弄坏车辆里的线路，从而损坏车辆。

“高科技”产品不高级

   现象：林小姐很注重养车，因此，只要听说有汽车高科技养护产品，都很舍得出手买。林小姐说，原先听人说某某燃油添加剂不错，刚开始使用时觉得动力确实提高了不少，可后来去4S店保养时，才被告知发动机积碳不少，还出现了胶质，真是得不偿失。

  防骗妙招：维修技师小张表示，有品质保证的燃油添加剂固然有它的优点，例如可以提高汽油的爆燃效果，净化汽油。可由于一系列的物理化学反应，也使得这类产品容易影响整车质量。而市场上的纳米、环保养护产品，则更是被夸大了实际效果。“如果真有那样的效果，那早被厂家大范围采用了！”

                        （东南快报 记者 吴婕妮 钟秀惠 卢水生）