日前,记者从陕西省保险行业协会获悉,2010年,陕西省保险行业协会将推出九项便民服务措施,提升保险行业服务水平,切实保护消费者权益。

陕西省保险行业协会将推出九项便民服务措施:一是会同公安交警部门,加强西安市四个交通事故快速理赔服务中心管理,扩充理赔服务职能,确保事故车辆享受到快速、便捷服务;二是加大车险保单、赔案“阳光查询”工程实施力度,在省保险行业协会网站上建立查询平台,保证车主能够及时辨别车险保单真伪和赔案进展情况;三是每季度对各产险公司理赔结案周期、结案率等理赔质量指标实行行业通报,督促会员公司提升理赔服务质量;四是在车险报案、查勘定损、理算赔付、后续服务等环节逐步统一行业服务标准,提升行业服务标准;五是开展银邮保险市场专项自律检查,防范和制止宣传误导客户等行为;六是完善全省保险从业人员奖惩信息登记制度,对具有代客户签名、代客户体检、挪用侵吞保费等行为的从业人员列入行业“黑名单”,实行行业禁入;七是对寿险公司服务网点实行标准化分级评定和授牌,方便公众选择和监督;八是会同有关部门开展打击保险虚假赔案专项行动,对欺诈车主、恶意扩大车辆损失的修理厂和行业查勘定损人员实行行业通报和媒体曝光,严重的移交公安司法部门;九是建立保险合同纠纷快速调解处理机制,向社会公布行业信访投诉电话,坚持信访案件季度通报制度,同时引入保险合同纠纷仲裁方式,快速处理保险合同纠纷。

（金融时报 雷和平）