本网讯 日前，客户王某因意外摔倒导致肩部骨折出院后到泰康人寿申请理赔。从理赔受理到结案赔付427.19元仅用了三分钟，如此快速的理赔服务让客户王某惊奇不已！其实，这只是泰康人寿小额理赔自动审核案件中一个普通的例子。

泰康人寿一直秉承以客户为中心的服务理念，在理赔服务中倡导“快”、“准”、“方便”、“人性化”，在去年相继推出小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席、“将逾期理赔支付利息写入合同”、理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划等服务举措。

2010年，为了让理赔再快一点，泰康人寿不断完善技术手段，优化作业流程，在做好基础建设的同时通过技术创新为小额理赔再提速，于近日实现小额理赔自动审核。小额理赔自动审核优点为通过系统智能化判断，使小额理赔案件在审核环节需20余分钟的人工审核，改变为由系统在数秒中完成。

（郑荣福 林敏琪）