市民购买乘意险要记得投放回执单，否则客户身份难辨，一旦出险会影响理赔速度

     本报讯 在福州各车站，与汽车票捆绑销售的“乘客人身意外伤害保险单”(下简称“乘意险”)正面临投保人回执率过低的尴尬。保险界人士指出，乘客购买“乘意险”后如未将保单投入回执箱，在出险后可能会遭遇理赔上的拖延。

     乘客大多不投回执单

     据了解，为弥补乘意险无记名投保方式的缺陷，去年3月份我省统一叫停手撕票无记名乘意险，记名式乘意险取而代之。不过由于大多乘客未将填写后的乘意险回执单投入回执箱，因此乘意险依然问题重重。

     王先生买车票时发现，与汽车票一同出售的还有一张乘意险，这张凭证列明保费2元，可享有意外伤害保险金额6万元和意外伤害医疗保额外2万元的保障。在这张保单中，特别说明第4款称“为了维护您的合法权益，请签名并填写证件号后，将回执放入投放箱”。需要填写的是“投保人/被保险人签名”和“被保险人证件号”两项，在保险单的最下面两栏。而目前签名填写后并把回执单投入箱子的乘客非常少。不少乘客表示，乘坐汽车的人大多行色匆匆，填写不便也影响着他们投回执单的热情。实际上，除非乘客主动提出不要保险，否则售票员都是直接把保险费加在票价上，把总价报给乘客，乘客付钱后，直接把保险单用订书机钉在车票上一起交给乘客，一般不会主动提醒乘客把回执单放到投放箱内。

     无回执理赔会延迟

     福州一家财产保险公司人士透露，据不完全统计，福州地区各车站销售的“乘意险”保单回执率不足3%。

     业内人士告诉记者，乘客未填写回执并不会使保单成为废纸，但将给出险后的理赔带来不便。

     据介绍，目前保险公司和客运站一般采用三联单方式确认客户有效信息。客户在购票时购买乘意险，客运站会出具3张保险凭证：一张给客户；一张留在售票窗口；一张则给检票窗口。

     保险凭证与座位号是对应的，旅客在上车时，检票窗口会在自己的凭证上做记号，从而确认购买乘意险的旅客上车数量。乘客如果在投保“乘意险”后出险，保险公司会马上调取车站的车票销售记录，确认汽车座位上的乘客有购买保险。如果未填写回执单，又不按号入座，可能造成保险公司错赔的情形。

     对此，我省保险行业也在考虑加大提醒力度，今后售票窗口在销售乘意险时，准备统一在窗口语音提示客户签名填写，同时各保险公司要加强销售宣传，回执箱也应摆放在醒目位置。

                                                   （ 海峡都市报 记者欧阳进权）