在四川省保监局、四川省保险行业协会大力支持下，由成都市金融办、成都日报社联合主办的“保险服务一线大体验”已经逐步进入体验深入阶段。随着成都私家车保有量的剧增，车辆事故发生频率也随之增加，车险更是逐渐成为与千家万户生活密不可分的事物。那么，成都市民们车险理赔难不难？本周二，我们的体验活动走进四家产险公司，从出险速度、理赔专业度、理赔效率等几方面体验他们各具特色的车险理赔服务。

 

　　场景1

 

　　时间：上午10时20分

 

　　地点：威斯顿联邦大厦16楼

 

　　公估公司

 

　　让车辆定损客观合理

 

　　早上10时20分，体验市民刘玉成来到威斯顿联邦大厦16楼，这里是法国安盟保险公司成都分公司。“我儿子刚买了一辆MG，想来咨询一下车险。”刘玉成带着最真实的需求，踏进了这家全外资的产险公司。

 

　　接待刘玉成的是该公司技术部理赔经理龚文俊。龚文俊向刘玉成介绍了该公司的车险险种。“如果我选择了在你公司保险，理赔上有怎样的优势。”刘玉成知道对于车险而言，理赔成为了车险中最重要的环节。

 

　　“理赔程序和其他中资公司都是一样的，报案、到现场、定损、赔付等。不过我们有一个最大的特点，我们在定损这个环节是引入了第三方法人公司。” 龚文俊向刘玉成解释道，一般的产险公司在接到报案之后，会立马通知自己公司的定损部门，然后派出自己公司的定损员到现场勘察定损。但是法国安盟公司则引入了第三方机构，即公估公司来做定损理赔的环节，以更公正地维护投保人的权益。这种作法在业内都属比较先进和超前的。

 

　　他说，在保险经营的过程中，保险公司所承保的风险是多种多样的，保险公司不可能配备门类齐全的所有专业人员，而且由保险公司自己评估和鉴定保险事故，其公正性难以使人信服……听到这里，刘玉成连忙说：“这样好啊，避免了既是‘裁判’又是‘运动员’的情况，理赔更加合理客观了啊。”　场景2

 

　　时间：中午12时

 

　　地点：九兴大道高朋西路单车事故现场

 

　　业界最快：

 

　　理赔款24小时内就能到账

 

　　驾驶川A**060克凯悦汽车的车主刘辉(化名)在九兴大道高朋西路，不慎将车撞上了电杆，现场理赔在所难免。“你好，我在九兴大道高朋西路出了事故……”刘辉立即拨打平安产险理赔电话95512，将车牌号、出险地点、驾驶人、车损情况按例报了一遍。“好的，我会尽快安排定损人员与您联系，现场定损。”95512的客户人员记下了详细情况。

 

　　不到4分钟，刘辉的手机响了，平安定损人员与其进一步核实了出险地点。15分钟左右，两位平安定损员出现在了事故现场。出示完相关证件后，一位名为王顺洪的定损员迅速给车辆受损的方位拍照，并勘测现场的事故情况。另一位定损员杨聪龙则与车主刘辉沟通现场定损事宜。

 

　　在出示完驾驶证、行驶证、保单等材料后，杨聪龙开始现场填单并定损。他一边询问刘辉：“你在哪里维修？”

 

　　“朋友是开修理厂的，我想去他那里维修。”刘辉想在朋友修理厂维修，能够节约点成本与时间。

 

　　“那你需要自己到平安公司理赔。”杨聪龙拿出一份平安产险索赔须知，告诉刘辉个人去公司理赔需要带上的证件。

 

　　担忧赔付是否麻烦繁琐，刘辉问：“我将材料都准备齐全，理赔金额什么时候能够拿到，自己是否需要垫付很长时间？”

 

　　“这次事故定损为200元，你只需要将材料带齐，去一次公司办理，理赔款将在一个工作日时间内，转到你的账上。”杨聪龙向刘辉解释说。

 

　　一个工作日理赔款就能到账，着实令刘辉感到吃惊。原来，车险理赔慢、理赔难、银行手续费繁多等问题一直是困扰车主的问题，对此问题，平安车险在业界首个提出将万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。通过昨天的体验看来，这一点平安是切切实做到了的。　场景3

 

　　时间：下午2时30分

 

　　地点：电话暗访天平保险

 

　　结案至到账

 

　　需花十几个工作日

 

　　天平保险是一家专门做车险的财险公司，记者这次决定通过电话暗访了解一下他们的投保咨询服务以及理赔效率。记者拨通了天平保险的服务热线问到了四川分公司投保部电话，但在上班时间，服务热线提供的两个电话却都无人接听，于是记者只好拨通了该公司的电话投保中心电话。

 

　　“您好，需要购买车险是吗？”工号为50954的工作人员问道。

 

　　“我女朋友有一辆开了5年左右的汽车，保险期限快到了，想咨询一下续买哪些商业险比较合适?”

 

　　“开了5年是吧，大概多少钱的车呢？”

 

　　“10多万吧”

 

　　“首先，车损险是肯定要购买的，难免发生碰撞；而三者险，如果开车技术好的话，购买10万元档次的就够了，不用保太高；至于盗抢险，因为您这车开了5年了，没有太大必要再购买。此外，座位险、玻璃破损险等可以根据您自身需要购买。“

 

　　……

 

　　记者接着又咨询了购买车险的一些相关问题，电话投保中心的这名工作人员还是比较专业地一一作了回答。最后记者开始咨询理赔环节。

 

　　“在您交齐所有资料后，对于一般事故，我们公司会在10个工作日以内结案，然后进行转账，赔付款会在之后的4、5个工作日到您账户；而对于复杂点的事故，公司结案时间为15个工作日以内。”该工作人员这样解释道。场景4

 

　　时间：下午4时

 

　　地点：高朋大道科园二路

 

　　定损员来得还挺快

 

　　记者与在中银保险投保了车险的吴先生一路驾车来到位于高朋大道的科园二路，随后拨通了中银保险车险的出险电话，打算体验一下该公司车险的出险定损速度，此时时间是下午4时4分。

 

　　“我这车发生了单车事故，倒车时不小心撞了街沿，能叫个定损员过来吗？”

 

　　“请问你车牌号多少？有没对路面设施造成破坏?…….”接话员询问了一系列出险前的相关问题，记者也一一作出了答复。“好的，您的情况我们已经清楚了，会尽快安排定损员与您联系。”

 

　　接着，记者坐在车里开始等待，八分钟过后，手机终于响了。“您好，是您报的案吧，请问下具体位置，我们安排最近的定损员过来。”原来这次是调度中心打来的电话。记者告知其事故地点后，又开始等待。

 

　　下午4时24分，记者手机再次响起。这次终于等到了定损员的电话，在又一次询问了相关情况后，他表示将尽快从机场路那边赶来。

 

　　下午4时35分，一辆中银保险的白色出险车出现在记者眼前，定损员肖红礼和高俊两人赶到了事故现场。当他们正准备上前来拍照定损时，记者表明了身份，告知他们这只是安排的一次出险体验。当得知是被“忽悠”之后，他们只是一笑而过，并很乐意地接受了记者新皇冠体育：理赔方面的咨询。

 

　　“如果只是普通事故，没有人伤，在您交齐相关材料后的第二天就可以结案，赔付款将在之后的两三天内到账；如果有人伤的话，就要视具体情况而定了。不过，如果赔付涉及金额比较大的话，到账时间会推迟几天。”

 

　　                 （本报记者 张惠 蔡云舟 摄影 谢明刚）