本网讯 为了进一步贯彻公司整体战略，提高运营系列防范风险能力， 在泰康福建分公司总经理室领导的指导下，2010年4月1日-2日分公司团险运营部、业管部在福州连江贵安度假村举办了团险理赔及服务研讨会。来自团险运营部、业务管理部以及全省8个中心支公司的理赔人员参加了本次研讨会。

     会议得到了分公司总经理室的高度重视，在开训典礼上，分公司副总经理黄德平总做了开训致词。黄总首先给大家统一思想，要求大家练好内功，在工作中时时创新，根据理赔现状，规划如何做到理赔对内（公司经营目标）、对外（客户）满意，提升服务效率。黄总同时提出理赔人员应做好职涯规划，以积极的心态看待理赔工作量的增加，让理赔服务为公司品牌带来颠覆性的效果。

   为保证会议效果，团险运营部和业管部对会议做了精心组织和准备，特别采用全封闭的培训形式，让大家从学习到休息都得到统一安排。本次会议以会代训，安排了团险业务风险管控知识、团险理赔案例分析、品质管理体系、保险监管及理赔的法律知识介绍等课程。4月2日下午安排了全省两核人员的沟通交流环节，针对“团险理赔目前面临的问题与困难、需求与建议”、“如何加强理赔调查工作”、“思考下一步管理措施”、“如何让理赔服务亮起来”等议题展开了激烈的讨论。大家畅所欲言，积极献计献策，取得了丰硕的成果。

   为了让大家在服务技能上得到提升，分公司还特别邀请了总公司核赔部的王晓曦老师为大家授课，王老师利用一个小时的时间，讲授了《透过审核看调查》，并结合大量典型保险欺诈案例，让福建分公司的理赔伙伴了解总公司审核案件所关注风险点、理赔调查常见的问题类型以及目前欺诈案件的分类，以往存在分公司理赔员心中的许多疑虑和不解也迎刃而解，为今后的沟通奠定了坚实的基础。

   分公司副总经理余盈总为此次会议做了结训，余总强调团结协作是工作的重要目标，理赔的重要性是不言而遇的，理赔也是利润的直接缔造者。不论个险还是团险，一家公司只有一种标准，全省理赔人员要以同样的重视度和服务精神来对待公司所有的客户。余总鼓励大家在专业上多学习，在思想上多沟通，在各自的岗位上充分发挥应有的价值。

  两天的会议研讨既紧张又愉快，通过学习研讨让全省团个运营伙伴们的心更贴近了。伙伴们纷纷表示：通过这次会议，吸取了很多宝贵经验，一定会把这些好的经验结合到实际工作中，在工作中时刻注重风险管控，用最热情、最专业的服务态度为理赔服务。

                      （泰康福分业管部 郑云）