本网讯“中国人寿的服务真是周到啊！”、“不仅没有丧失保险保障，还解决了我们的燃眉之急，真是太感谢了！”两位因意外受伤正在医院接受住院治疗的客户正向浦城国寿客服人员连声致谢。

2010年4月9日上午，一位名叫聂崇汉的客户委托其弟弟聂某到中国人寿浦城公司柜面申请办理国寿鸿丰两全保险的借款手续，保险金额是25000余元。公司柜员告知办理借款手续需投保人本人到公司柜台方可办理。聂某很着急，声称其哥哥及嫂嫂于清明节前一天骑摩托车时不慎发生意外，导致全身多处受伤，现两夫妻均在县医院接受住院治疗，无法前来办理，家中余钱已全部支付医疗费，而医院后续治疗仍要继续，急需用钱才想到这份2008年9月在银行办理的保险，经咨询银行工作人员获知可办理借款手续，既有保障又解医疗急用。

公司柜员了解了事情的经过后立即将情况向客服中心经理伊义有反馈，伊经理考虑到客户的身体状况无法本人到公司柜台办理，且借款金额达16000元，随即安排一名柜员携带借款相关单证前往医院，由客户本人亲笔在借款单上签名确认，并告知客户会于当日将钱款打到指定帐户。卧床不起的聂崇汉客户夫妻俩为公司的这种想客户之所想，急客户之所急的贴心服务深深感动了，一迭连声地表示感谢，并向同病房的其它病友们夸赞公司服务。

一个温馨的提示，一项贴心的服务，换来的是客户由衷的信任，无限的满意，浦城国寿客户服务中心全体柜员正在以实际的工作实践着国寿1+N的服务宗旨，为赢得客户的满意不懈努力着。

               （杨丽芬）