本网讯 为响应泰康总公司运营中心核赔部提出的在全系统开展理赔服务大讨论活动的号召，分公司紧扣活动主题-----“彰显人性化理赔、树泰康服务品牌”。在分公司运营总的高度关注下，在全省各机构陆续开展理赔服务大讨论活动，全省理赔员保持着饱满的热情将新理赔服务理念进行到底。

  【来自三明中支报道】三明中支在4月14日干部早会上大家就“如何以理赔服务推动业务发展”及“在理赔服务中我该做什么”将整场讨论推向高潮。经过大家的讨论，三明本部张荣总监做了总结发言，指出营销员应当在客户发生保险事故时，做到第一时间看望客户，并协助客户报案。同时强调理赔人员在服务过程中在做到风险管控的基础上，还为客户提供热情、周到、迅速的理赔服务。同时理赔服务节今后的重点应关注到乡镇网点，对于城市与乡镇可以采取“请进来、走出去”办法--即市区的客户可以请到公司参观，让他们了解理赔，对于乡镇的客户可以下到基层主动宣传，使城乡的客户都知道理赔程序。这样，可以使公司的理赔工作透明化，使理赔服务水平更上一层楼。

   【来自龙岩中支报道】2010年4月9日，龙岩中支利用周五大早会的机会，在本部大职场举办了1个多小时的研讨会。此次理赔服务研讨会中，全体人员在听取一线伙伴宝贵意见后，制定了为今后更好开展理赔服务的计划。该计划在秉承着公司“客户至上”的服务理念的基础上，要求在理赔中做到 “快”、“准”、“方便”、“人性化”的服务标准。全体与会人员回首过去，激情澎湃，展望未来，斗志昂扬。大家将把所有荣誉及客户的肯定作为鞭策，以价值为核心，以市场为导向，进一步转变经营机制，强化基础建设和专业化经营，全力建设“业务好、财务好、服务好”的“三好”公司。

   【来自莆田中支报道】莆田中支理赔人员特地选择参会较多的夕会时间组织了此次研讨。研讨会从介绍理赔所需资料开始，其后深入分析新农合费用和非医保费用结算的问题，紧接着又重申了理赔的具体流程及注意事项。现场的气氛十分热烈，营销伙伴们纷纷结合自己的理赔经历，发表了对理赔各类问题的不同见解，加深了对新理念的体会和认识。通过此次理赔服务研讨会，大家对理赔服务人性化理念都有了全新的认识，为打造泰康的一流理赔服务水准夯实了理论基础，并对做好未来的工作充满了信心。

   通过在全省范围内开展大讨论活动，使全体伙伴加深了对理赔服务理念的认识和理解，并对当前理赔社会背景环境有了更为透彻的认识，达成“以人为本、生命至尊、客户至上”理赔理念的共识，升华了理赔理念。这些都为统一思想、凝聚共识、谋划对策、破解难题、推动工作奠定了一个稳固的基础。大家相信虽然目前存在某些问题与不足，但是通过不断的学习讨论和实践探索，必将会建立一套最合适理赔服务模式，使泰康的理赔服务成为最出色的理赔服务。

                                                                    (郑云)