本网讯 当你步入商场时，就会有导购小姐为你引路和商品介绍，为你节省很多时间；当你到医院就诊时，也会有护士小姐为你导医，让你少走许多弯路；如今，当你进入中国人寿古田县支公司办理业务时，也有了专门为你解读保险、填写单证、复印材料的“导保”了。

国寿古田县支公司客户服务部为进一步推行1+N服务，让客户享受到快捷、便利的服务，继营业大厅设立办事提示牌、等候休息椅、排队取号机后，又增加了一项便民服务内容——“导保”。公司客户服务部在柜面人手很紧张的情况下，抽调了工作认真负责、熟悉保全业务的林启容担任导保员。当客户进入营业大厅时，她就会热情地迎接每一位客户，细心询问客户需要办理什么业务，然后为客户解释保险条款、帮助客户填写单证、复印材料，让客户在很短的时间内把事情办妥、满意地离开。

随着保险业务不断发展，柜面保全的业务大量增加。柜员要办理业务的同时，还要为客户解释保险条款、接受业务咨询、指导单证填写和帮助复印材料，整天都忙得团团转。同时还因为客户填写单证不规范和涂改的原因，产生重新填写单证而造成材料浪费的问题。尽管如此，还经常听到客户反映柜员态度不和蔼、服务不周到、手续太繁琐的抱怨声。有了导保员后，客户得到合理的分流，柜面压力得到了分解，工作效率得到了提高，客户的笑容也多起来了。前不久，有一位年过七旬的老年人来公司办理满期金领取的业务，由于所提供的资料不完整的原因，一时还难以办妥满期金的领取，导保员林启容细心地帮助客户填写满期金领取和银行代付等单证，把需要补充的材料完整地写在纸条上，让客户少走弯路。第二次，老年人来公司就很快把领取满期金的手续办好了，老年人满意地点头称赞。不少客户所提供的材料经过导保员林启容的梳理后，在很短的时间内就把事情办妥了，节省了客户等侯的时间。

有了导保员后，不仅减轻了柜面的压力，而且有利于建立保险当事人的和谐关系。过去不少客户因为各种原因要办理解除保险合同的客户，因为对保险条款的不理解，经常造成与柜面人员发生不愉快的事。现在通过导保员的耐心解读保险合同条款，不少客户通过保单借款、自动垫交、交费宽限期、保单复效等保单功能而打消了退保的念头。（魏振书）