本网讯 2010年6月24日上午10点，有一名面容憔悴的女士来到新华保险南平中支，向客服人员咨询保单退保的事宜。从交谈中了解到，这位女士姓杨，于2008年在我司购买了金包银一号两全保险（万能险），因近日南平遭受强暴雨袭击，杨女士居住的小区发生险情，家中财物遭受洪水浸泡，损失严重，目前借住亲戚家，生活上有一定困难。

  在考虑到客户的实际情况后，客户服务人员建议杨女士用手中的保单办理保单质押贷款，即不用承担退保损失，又可以解决目前的燃煤之急。据了解，保单质押贷款具有手续简单，贷款金额及时到账的特点，很适合杨女士这样的受灾群众。6月25日，该笔贷款成功到账。此事令杨女士很感动，她说：“之前没有想到可以用保单质押贷款解决目前的用钱需求，只想到退保了，是新华保险客服人员耐心细致的说明帮自己解决了燃眉之急，非常感谢！”(李宇楠)