本网讯 6月中旬以来，福建省全省各地市普降大暴雨，持续的暴雨导致河道水位上升，部分地市还引发了山洪暴发，全省大量房屋设施、道路设施、电力设施、基础设施均遭受了重大破坏，灾情十分严重。尤其是南平、三明地区损失更加惨重。面对突如其来的罕见灾害，中国人寿福建分公司在省委省政府的正确领导下、在福建保监局的精心组织下，上下齐心，心系群众，全力以赴做好抗洪救灾和保险理赔工作。

沉着应对 组织有力

面对突如其来的罕见灾害，中国人寿福建分公司各级领导反应迅速、沉着应对、指挥有力，带领广大员迅速投入抗灾救灾中去，公司上下齐心协力，共同抗击暴雨洪水的侵袭。省公司负责人黄秀美接到灾害报告后，高度重视，深入了解各地受灾情况，亲自筹划指挥抗灾救灾工作，多次主持召开专题会议传达贯彻落实省委省政府、福建保监局领导新皇冠体育：抗灾救灾和保险理赔指示精神，要求各地分公司要切实在当地政府的领导下，积极主动做好抢险救灾和客户理赔等善后工作，将保证全体员工、业务员的人身安全作为首要任务，尤其要树立讲大局、为政府分担压力的责任意识，切实做好灾害理赔工作，为受灾客户提供及时的保障。省公司负责人黄秀美还委托省公司江波副总经理、业务管理中心王立培总经理及理赔骨干人员前往受灾最为严重的南平分公司慰问受灾客户和员工，指导抗洪救灾工作，现场督办理赔工作，进一步加强了对一线抗洪救灾工作的组织力量。

灾情发生后，省公司连续多次下发紧急通知，要求基层全面做好抗洪救灾工作，并第一时间就灾害期间理赔服务、客户咨询、理赔资金调度进行了特殊安排，确保抗灾救灾、理赔服务工作顺利通畅。各级公司都成立了“一把手”任组长的领导小组，启动了应急预案，紧急部署各项抗洪救灾工作。各级单位负责人始终坚守岗位，及时协调所辖员工做好应对突发事件的准备，始终保持与地方政府、防汛指挥部及气象部门的沟通联系，密切关注灾情动态，不定期通过电话、短信等方式了解重灾区最新灾情和防灾工作安排，实行24小时值班制度，加强防护措施，确保公司财产和员工人身安全。三明分公司建立灾情日报告制度，各县公司每日报送本单位每日受灾情况及接理赔案件情况。

践行诚信 快速理赔

我司深知做好理赔服务工作，是保险业服务民生、保障民生的具体体现，也是寿险公司充分发挥保险保障功能、积极承担社会责任的具体实践。无情的洪灾留下的是亲人无尽的伤痛，特别时期保险的价值和意义最大化，中国人寿本着“主动寻找客户，快速理赔服务，负起社会责任”的精神真诚传递国寿关爱，给那些在洪灾受伤的心灵送上亲切的问候。在此次“6·13”洪灾中，我司切实将做好客户理赔工作作为抗洪救灾工作的重中之重，对洪灾理赔服务进行了周密部署，要求各级公司在大灾面前，特事特办，主动服务，快速理赔，给受灾客户提供及时的保障，做到让省委省政府、福建保监局放心，让客户满意。

心系客户，积极排查。灾害发生后，我司各级公司全面发动各销售渠道与客服中心紧密联动，全力做好遇险客户的排查工作。根据公司留存的客户信息，个险、银保渠道进一步发动业务伙伴主动开展对客户的寻找和慰问，团险部门重点走访学校、企业和乡镇计生部门，通过上门走访和电话慰问等方式做好遇险客户排查工作，及时、全面收集客户出险情况。同时，我司与政府有关部门、同业公司保持密切联系，多方获取洪灾失踪人员信息。在获取失踪人员信息后第一时间，立即开展客户投保情况核查和后续理赔处理工作。

方便客户，主动服务。为方便客户报案，我司各级客户服务中心均落实柜面值班制度，保证报案受理电话24小时保持畅通，同时指派经验丰富、业务熟练的柜面人员负责受理洪灾案件的报案、解答受灾群众的理赔咨询。受灾较为严重地区的公司通过在柜面、乡镇等场所悬挂横幅等方式，主动向社会公示报案电话，方便客户报案。南平分公司还在受灾严重的村镇设立了“中国人寿灾后咨询报案服务点”，为客户提供报案受理、理赔咨询等多项理赔服务。理赔小组所设的服务点多为山区地带，极有可能再次出现山体滑坡，但是每位工作人员不顾个人安危，仍然坚守岗位，认真仔细地做好受灾客户的信息收集和业务受理工作。对于在洪灾中身故或失踪的客户，我司主动与受益人联系慰问，确认出险事实后，提前沟通好理赔资料和保险金支付方式，公司理赔人员克服交通不便、天气恶劣、灾害风险等种种困难，上门为客户办理理赔手续，并将保险金送至受益人手中。据统计，我司采取送赔款上门的案件累计已有26件，占已结案件的72%，另有5起赔案采取转账方式给付。对在洪灾中受伤的所有被保险人和受益人，我司各级公司在获知后第一时间与客户取得联系，了解客户的受伤和治疗情况，提前沟通好理赔资料和保险金支付方式，携带鲜花、水果到医院开展上门慰问工作，协助客户办理理赔手续，并将保险金送至客户手中。

特事特办，简化程序。受理报案后，我司各级公司均在第一时间联系客户，主动及时上门协助客户收集索赔资料，办理理赔手续。对于事实清楚、理赔资料齐全的案件，各公司均开辟“绿色通道”，做到简化理赔程序，迅速理赔。一是简化死亡给付手续，快速给付身故保险金，在调查核实出险事实并明确受益人后，我司采取先给付后提供资料的处理方式，第一时间办理结案给付，简化了对死亡证明、身份证明、关系证明等索赔资料的要求，如南平张廷发、刘木旺、龙岩漳平田香宜等身故案件，我司在确认出险事实后立即送赔款上门，待客户办完丧事再补充提供资料，充分体现了快速理赔、主动服务。二是针对失踪客户信息，我司主动寻求政府部门出具的确认失踪或确认死亡的证明，积极走访目击证人核实出险情况，在确认客户无生还希望后，即按身故办理结案给付，并与受益人签订协议，若被保险人生还，将保险金如数退回我司。三是针对受伤客户，我司在核实客户治疗情况后，根据客户已发生的医疗费用清单即行赔付或预付医疗保险金，医疗费发票请客户在治愈出院后再补提供。

强化责任，逐案追踪。为确保理赔案件最快时间内落实到位，我司建立了理赔件逐件跟踪督办机制，明确案件处理公司客户服务中心经理为案件处理责任人，市分公司客户服中心经理为案件督导责任人，各级公司坚持每日上报洪灾理赔进度，对每一笔洪灾未结赔案建立逐案追踪制度，每日上报每一起案件的客户投保摸查情况、出险调查情况、客户联系情况、后续理赔服务工作安排等详细情况，省公司根据案件处理进度对每笔未结赔案出具督导意见，加快赔案处理进度，各级公司加班加点，取消节假日，确保每个理赔案件尽快办结。截止7月5日，我司共赔付洪灾出险保险事故37件，累计给付保险金147.47万元，结案率为72.55%。

舍“小家”顾“大家” 义无反顾

战斗堡垒屹立在灾害的第一线。在大灾面前，我司以黄秀美同志为核心党委领导集体沉着应战，措施得力，给广大党员干部和员工以极大的信心。受省公司负责人黄秀美同志委托，6月22日省公司江波副总经理在灾害发生后迅速赶赴受灾最为严重的南平分公司现场指导抗洪救灾和理赔工作，始终坚守一线直至灾害警报解除才返回省公司。在南平坐镇指挥期间，江波副总经理积极协调与当地政府、省公司、受灾一线之间的沟通联系，经常利用晚上时间召开会议部署抗洪救灾工作，亲自指导、督促基层公司做好理赔工作。在部分乡镇交通尚未完全通畅、泥石流等灾害尚有发生的情况下，多次深入一线慰问基层员工、营销伙伴和农村客户，给他们带去公司的关心和问候，充分表现出了强烈的事业心、责任感，受到了福建保监局领导等各方的好评。南平分公司陈勋总经理、三明分公司林声霖总经理灾害发生后基本都在辗转于各受灾基层公司，指导抗洪救灾工作。

先锋模范涌现在抗洪救灾的最前沿，舍“小家”顾“大家”。各级公司领导在灾害面前的率先垂范激发了公司广大员工的责任感与积极性，大家自发地加入抗洪救灾的队伍中，体现了爱司敬业、勇于负责、不畏艰难、勇往直前的精神。

三明地区受灾比较严重的当属泰宁，灾情发生后，当公司已被洪水隔断无法通行、唯一路径就是沿着四周山路绕行时，泰宁支公司经理王剑英在家属的陪同下翻山越岭，冒着暴雨、山体滑坡的危险，经过数小时艰难跋涉到达公司。当公司员工看见他们夫妻俩时，大家无不动容——泥泞的道路使得夫妻俩身上均有不同程度的摔伤和擦伤，鲜红的血渍在白色的衬衣下格外显眼，但他们满脸关切与焦急，仅对伤口做简单处理便投入一线抗洪救灾中。事后才知道，她家一楼已经淹没在洪水中损失严重，而她刚高中毕业的女儿当时就处在泰宁重灾区朱口镇联系不上。最后到了将公司财产全部安全转移后，她才慌忙四处打电话询问女儿情况，但还是没有女儿消息，只有黯然失色、无力地躲在家属怀里，在场员工无不感到心酸感动。

泰宁县支公司员工李生泰父母家受损严重、急需帮助，但家住公司附近的他自发组织全家大小6人奔赴公司一楼，与值班的员工共同将公司一楼所有的机器设备和档案文件等文档资料全部转移至三楼职场。历经6个小时的抢险，公司的财物转移到了安全的楼层，可他父母家由于地处低洼一楼全部淹没在水里，看着泡在水里的电器和因惊吓而蜷缩楼梯上的老母亲，堂堂七尺男儿的他流下了眼泪。

南平分公司四鹤区部的营销伙伴苏爱娣，在自家房屋被山体滑坡撞击成为危房，全家人无家可归的情况下，获悉公司客户服务中心在延平区茫荡镇安丰村设立“中国人寿灾后咨询报案服务点”时，立即放下家事，加入到咨询点的工作中，她说：“这一带有很多我的客户，我很熟一定得留下来为客户服务”。在她的协助下公司服务点很快就摸清了这个片区客户的受灾情况。苏爱娣以自身的实际行动赢得客户的高度赞赏，也得到正值在一线抗洪慰问的福建保监局王小平局长的高度赞赏。

南平分公司客户服务中心的范建辉，作为“中国人寿抗洪救灾理赔工作小组”延平辖区组长，他冒着暴雨和再次出现山体滑坡的危险，往返于受灾严重的乡镇开展现场报案、咨询、理赔工作，始终坚守岗位，认真仔细地做好受灾客户的信息收集和业务受理工作，受到了广大客户的好评。

正是有着许许多多在灾难面前舍“小家”顾“大家”的好员工，有了他们爱司如家、知难而上、不怕牺牲的精神，我们才经受住了这罕见特大洪灾的考验，才能取得抗洪救灾的阶段胜利。

勇于承担社会责任。在积极抢险救灾的同时，我司坚持以人为本，勇于承担社会责任，各受灾公司积极发动员工捐款，帮助灾区人民，及时为受灾严重的灾民送去抗灾物资，帮助他们解决困难。延平区支公司王雅红经理灾害期间为重灾区大横镇灾民送去了快速面和矿泉水；三明泰宁公司员工自发携带扫帚、耙子等清洁工具前往街头清理淤泥、杂物，确保道路畅通，并向上青重灾区捐赠衣物200多件；南平光泽公司也抽调5人参加青年服务志愿队，逐家逐户地帮助民众做好灾后家园清理工作。大灾面前显大爱，福建国寿的员工在这场灾难面前向民众充分展示了 “人道、博爱、奉献”精神。（陈成勇）