本网讯 2010年6月14日，是端午节放假的第一天，一场灾难却悄悄地降临福建南平。6月14日12点30分左右,在南平市西芹镇至塔前镇的路上突发山体滑坡,将途经该路段的1部中巴车和1部小车推入水流湍急的西塔溪中,其中7人获救,20多人失踪。

    听到新闻报导后，中国平安人寿福建分公司及南平支公司两级领导高度重视。南平机构后援负责人张洁于15日早上7：00左右挂电话给机构理赔人员，要求节日期间正常上班，马上核实相关情况，确认是否有我司客户，并做好报案登记。支公司总经理钟阳知情后也迅速做出指示，要求尽快搜集事故者情况，及时向客户表达我司关心。福建分公司两核管理部魏云经理在新闻上看到后也及时挂电话了解案情并要求做好理赔服务。据此，15日上午南平支公司理赔部迅速成立突发事件应急处理小组，并找相关单位了解情况，争取第一时间了解案情。

南平机构理赔负责人吴志凌于8：00到南平支公司集中后查看了报案登记本并告知值班人员做好报案登记，未发现有相关理赔报案记录，他马上召集理赔人员李晓晖、张宇超一起赶赴南平乡镇汽车站，经联系得知出事车系南平福源公交公司的车子。因该路段仍有塌方，公交公司已暂停运营，同时了解到当天南平铁路段、南平市通往三明市，通往顺昌市的路段也都出现塌方和滑坡，交通受阻，大量旅客滞留汽车站。吴志凌马上与公交公司取得联系，公交公司表示只知道司机与售票员当时下车去看前方阻车情况，逃过一劫，因车票未实名登记，故出事时具体人数及失踪人员不祥。知情人透露，该车为黄色中巴，核载19人，出事时已明显超载，该车保险在XX财险公司购买，公司担心因超载事项与保险公司发生纠纷，公交公司内部已表示暂不接待除XX财险公司以外的保险公司。我司挂电话到XX财险公司询问，对方告之公交公司也还未上报名单。

接着吴志凌又联系了交警部门，交警部门表示已知二车失踪人数24人，其中7人已找到尸体，但还无法落实身份，但受伤人员有4人送往南平市人民医院，1人送往中国人民解放军第九二医院救治。此时，时间已近中午，我机构理赔人员顾不得吃饭，连忙兵分二路，一路赶往事发地点，一路赶往医院。

第一路赶往事发地点的是吴志凌，当他坐小车到西芹镇至南平电机厂路上就遇到了交通堵塞，中巴和小车都开不了，排成了长龙，出租车无法再前行。他为能赶往事发现场核实遇难者费了很大的劲找到了一部摩的，经过一番交涉摩的师傅才同意前往。一路上，泥土飞溅，二人的衣服裤子都沾满了泥，同时还看到路边山上有数处塌方。骑了一会车，又遇到一新塌方处将道路堵住，摩托车也无法前行，经询问周边村民得知，通往事故地的路上有多处塌方，昨天一些受阻乘客不得不弃车逃生，翻山越岭到福银高速公路上找车回南平。在受阻路段，吴志凌碰到了其中二位事故者的家属，经了解事故者名字分别叫韦水华、康年安，在此次事故中失踪，他连忙电话联系公司，经电脑核对，均非我司客户。

第二路由李晓晖、张宇超赶到医院排查,在院方的配合下,南平市人民医院的伤者名单很快搜齐。拿到名单后，李晓晖、张宇超再到中国人民解放军第九二医院排查,找到了事故者，该伤者伤情较严重,身体多处骨折。经联系，确认是我司客户，我司理赔部连忙联系客户单位，告之理赔所需材料和注意事项，并再次到医院探望，向客户传达了我司对客户的关心，让客户安心养病，并祝客户早日恢复健康。

    面对灾情，我司此次行动及时，在节日期间加班寻找线索，主动联系理赔事宜，充分体现了“为您寻找理赔理由”的服务理念。

                                 （吴志凌 李洁）