洪灾过后，遇难者家属悲痛欲绝，更是无心保险理赔事宜。福建寿险理赔部想群众之所想，急群众之所急，及时开通理赔“绿色通道”， 简化理赔程序，为客户提供最佳理赔服务。

6月21日，接到业务人员的来电，说我司客户罗某在这次洪灾中遇害，经理赔工作人员的进一步核实，确认是我司的客户。我司人员即刻与其家属取得联系并给予慰问，在了解完具体情况后，根据客户家庭情况为客户理赔做了细致的安排。7月1日上午10点14分，接到客户的理赔材料，理赔部迅速对该案进行受理、扫描等跟踪，理赔部理赔调查人员及时调取所缺材料客户未能提供齐全的理赔材料。通过理赔“绿色通道”，该案于下午14：57分时结案，同时我司理赔人员第一时间电话通知了其家属，其家属叶某接到电话后激动地说:“谢谢谢谢，没想到平安的理赔速度这么快，谢谢……”。

这样的快速办理理赔的案例还有同期出险的另一客户汤某。7月1日下午4点17分，福建寿险理赔部接到网点EMS邮包，邮包中是客户汤某在6.18洪灾中被水冲走身亡的理赔材料。因理赔材料中需客户提供意外事故证明，但客户未能提供。理赔部迅速通过网络、报纸等渠道为客户提供相关的证明，发现当地一家媒体对汤某的受灾过程做了报道，于是，理赔部向上级领导请示，特事特办，为客户寻找理赔的理由，当日下午5点13分结案。一般案件原本需要5个的自然日结案，该案在理赔整个过程只用了不到1个小时。

在6.18洪灾过后，我司上下协力，通过多渠道排查我司客户，并为已出险的客户提供理赔材料收集指导，同时加强外部证据获取，为理赔材料不齐全的客户提供便捷的服务。经过理赔部的努力，福建平安寿险仅7月1日一天已赔付理赔款101793.03元。（陈慧华 李洁）