平安人寿福建分公司及南平支公司两级领导获悉以后，高度重视。南平机构后援负责人张洁于15日早上7：00左右挂电话给机构理赔人员，要求节日期间正常上班，马上核实相关情况，确认是否有我司客户，并做好报案登记。支公司总经理钟阳知情后也迅速做出指示，要求尽快搜集事故者情况，及时向客户表达我司关心。平安人寿福建分公司两核管理部魏云经理及时通过电话了解案情，并要求做好理赔服务。
南平机构理赔负责人吴志凌于8：00到南平支公司集中后查看了报案登记本并告知值班人员做好报案登记，未发现有相关理赔报案记录，他马上召集理赔人员李晓晖、张宇超一起赶赴南平乡镇汽车站，经联系得知出事车系南平福源公交公司的车子。因该路段仍有塌方，公交公司已暂停运营，同时了解到当天南平铁路段、南平市通往三明市，通往顺昌市的路段也都出现塌方和滑坡，交通受阻，大量旅客滞留汽车站。吴志凌马上与公交公司取得联系，公交公司表示只知道司机与售票员当时下车去看前方阻车情况，逃过一劫，因车票未实名登记，故出事时具体人数及失踪人员不祥。
为了尽快了解情况，吴志凌又联系了交警部门，交警部门表示已知二车失踪人数24人，其中7人已找到尸体，但还无法落实身份，但受伤人员有4人送往南平市人民医院，1人送往中国人民解放军第九二医院救治。时已中午，吴志凌顾不得吃饭连忙赶往事发地点。在西芹镇至南平电机厂路上，吴志凌遇到了交通堵塞，中巴和小车都开不了，排成了长龙，出租车无法再前行。为能赶往事发现场核实情况，吴志凌费了很大的劲找到了一部摩的，千恩万谢，对方才同意载他前往。一路上，泥土飞溅，吴志凌裤子都沾满了泥，为了保持平衡，还要不停地踩在泥里。可就算这样，面对有数处塌方的路段，摩托车终于也走不动了。吴志凌不放心，改成步行前行。他边走边问，打听是否有平安客户出险。“您还好吧？”“身体有什么不适吗？”“请问您是平安的客户吗？”一个、两个……吴志凌不厌其烦地询问着，脚步一刻停歇。
路上没有出险的客户，吴志凌又通知同事赶往南平市人民医院及中国人民解放军第九二医院进行排查。在两家医院的配合下,拿到了6位伤者的名单，并初步了解了伤情。经过电脑查询，最终确定其中一位名为柯奇文的伤者是我司客户，是南平市万宝汽车维修服务有限公司的员工。得悉后，吴志凌连忙联系客户单位，告之理赔所需材料和注意事项，并询问是否需要我司先行垫付，客户单位表示已在处理该事故，不需保险公司先行垫付。吴志凌于是再次赶往医院，向客户传达了我司对客户的关心，让客户安心养病，并祝客户早日恢复健康。
（李洁）