本网讯7月5日，中国人寿福建省安溪县支公司受理6.15.特大暴雨遇难人员令狐某家属提供的完整的理赔手续之后，当天启动理赔“绿色通道”，当天将15万元保险金汇入客户账户，受到当地政府部门和客户的好评。

6月15日晚上，安溪国寿客户服务中心理赔人员接到业务员的报案电话称：安溪县金谷镇元口村307省道公路旁河边三角拐弯处一幢3层民宅由于长期遭受河水的冲击，在特大暴雨的剧烈冲击下，整幢房子突然倾斜倒塌。经县公安、消防、卫生等部门及镇村干部全力施救，12名受困者被安全救出，但在工房里面绑小船的令狐某从工房中甩出去，掉入河里，被洪水冲走后不幸溺水死亡。

事故发生后，安溪国寿认真贯彻落实省保监会和省、市分公司的通知精神，积极主动做好理赔服务工作。6月16日上午一上班，公司理赔人员就通过公司系统查询投保信息，发现令狐某于2010年3月30日由其雇主郑某投保团体中国人寿康健卡（B）款，一年保费200元，意外伤害保险金额15万元，意外伤害医疗保险金额1万元，意外伤害住院日定额给付金额50元/日。公司调查人员立即前往事故现场进行查勘，并获悉当天被保险人的尸体在安溪县魁斗镇魁斗村河边被找到，尸体已被移送安溪县殡仪馆。6月17日调查人员前往安溪县殡仪馆核实被保险人身份，同时主动协助被保险人家属和雇主办理被保险人在殡仪馆的相关手续。6月18日被保险人家属到达事故发生地的所在村委会时，公司调查人员再次主动上门，就该案件有关保险索赔及相关注意事项进行现场说明及解答，并表示一旦索赔材料提交后，将及时给予处理。

在被保险人家属回乡处理后事期间，安溪国寿服务人员与雇主郑某保持联系，同时每天根据案件进展情况向泉州国寿客户服务中心反馈相关情况。泉州国寿客户服务中心多次致电进行指示，确保案件快速处理。

7月4日上午，安溪国寿客户服务人员得知被保险人家属将于当晚10点多到达安溪，当即与客户约定于7月5日上午在镇司法所现场受理案件，同时向泉州国寿客户服务中心汇报，启动紧急处理预案。7月5日上午，镇司法所相关领导、安溪国寿客户服务中心人员、雇主郑某以及被保险人家属等前往镇司法所会议室。公司人员针对该案件处理进行了说明和解释，并受理了完整的理赔手续。公司当即启动理赔“绿色通道”，当天受理当天结案付费，并将15万元大额保险金汇入客户账户。

    至此，6.15.安溪特大暴雨伤亡大额理赔案件，在当地政府部门和泉州国寿客户服务中心的支持下顺利结案。镇政府相关部门领导、投保人、被保险人家属等对于安溪国寿客户服务中心及时、主动、周到的理赔服务给予一致好评。

                         （洪敏毅 叶锦文）