保险公司竞争的前哨阵地是广大的县域经济发展区域，随着城市化进程的不断推进，竞争这块“蛋糕”的保险公司主体会逐渐趋多，保险公司的分支机构应把差异化服务作为竞争手段来赢得客户，赢得市场，在竞争中壮大自已，服务社会。

　　基层公司要在克服目前众多保险公司的产品同质化，服务雷同化中树立起形象品牌的差异化，实现创新服务手段的差异化，组织构架和终端市场细分的差异化。

　　形象品牌差异化

　　公司整体形象品牌差异化，是指公司的包装设计和CI标识的统一制作以及张贴画宣传资料的统一印制，其目的是给消费者提供形象标识和形象宣传普及。在统一标识下基层公司应用好总体形象标识，创新服务用实际行动去维护公司形象，努力在当地群众中用实际行动树立起良好的公司具体形象和产品的品牌效应，“金杯，银杯不如老百姓的口碑”。

　　因此，基层公司应做好公司形象品牌的维护，用为客户服务的诚心换取客户真心，建立为地方经济发展服务的决心，使公司有效地树立起良好的社会形象，提高公司的知名度和社会赞誉度。

　　品牌的创立培养、维护发展，都要经过历史长河磨砺。因此，品牌创立是一项长期而艰巨的系统工程，不能一蹴而就，需要广大员工从我做起，用周到细致的服务使广大客户感受到品牌的差异化。

　　组织架构的差异化

　　各家保险公司都有自已的规章制度，在此框架下开展自已的团队构架，基层公司要在公司规章制度的框架下结合所在地保险市场竞争环境和地理区位特点，有针对性地、合理地构建团队。有条件的要努力实现服务链条向下延伸，既方便广大群众保险需求，又有效地为一线员工提供业务支撑和服务保障，使公司服务贴近客户，让客户真实感受到公司的服务理念和服务水准，并使公司置身于社会大众的监督之下。

　　建设差异化的团队

　　成功的个人营销经验因为不同的知识水平结构、文化底蕴以及人生阅历，是不容昜复制的。而团队成功的经验是可复制的，团队之所以成功，不外乎有行之有效的团队文化和制度，以及团队成员对公司营销计划有着卓越的执行力。

　　作为公司，应有中长期发展规划，并让员工知晓公司发展的战略目标是什么，近期战术动作有那些，使企业员工在公司统筹发展布局中明确自已的责任，把个人的规划与公司发展规划有机地结合起来，确定个人在公司整个发展战略中的位置和作用，将自已的个人奋斗与公司发展规划统一，实现自己人生奋斗目标。

　　市场细分的差异化

　　每个销售人员应确立自己的目标市场定位，结合个人特点、生活圈子、人脉关系以及所接触的客户群文化背景，认真梳理，找出自已要发展的客户群体，进行细心耕耘，着力培养自已的客户群和潜在客户群，用自已的真心、诚心培养起客户对公司的忠诚度和对自己信仼感，在此基础上逐渐增大自己的销售范围，建立起公司、个人和客户三赢的和谐关系。

　　服务手段差异化

　　提高服务质量，改善服务态度，是服务业永恒的话题，服务工作的好坏直接关系公司的声誉和客户对公司的信任度。在总公司统一服务流程的基础上, 基层公司应根据客户群特点，有针对性地完善提高服务品质和内在质量。在服务中，往往一个不经意的低级错误会给多年经营的公司品牌在局部地区带来灾难性的影响。

　　服务始终贯穿于整个保险业务开展的全过程，无论是员工对客户面对面的拜访，还是公司临柜人员的业务处理，都会潜移默化地向客户和社会传递公司的企业文化和公司服务理念及服务水准。公司员工训练有素，态度和蔼，举止大方，办事效率高，服务周到热情，这些都是满足客户尊严的个性需求。办理业务场所清洁卫生，秩序井然，必要的硬件齐备完整，都使客户有着宾至如归的感受。在客户服务的全过程中要做到服务手段、服务内容差异化，做到人无我有，人有我精。

            (中国保险报)