本网讯 中国人寿福建省分公司“助飞·2010”服务销售活动启动仪式于2010年8月7日上午在福州举行，项活动历时一年，旨在通过倾听客户、销售人员的心声和需求，持续优化业务处理流程，创新服务举措，简化业务办理手续，同时加强客户服务队伍的自身素质建设，强化服务理念，提升服务意识，加强服务培训，提高服务品质，达到客户满意的目标。

本项活动主要推出以下服务举措：通过现场问卷调查和95519电话询问等方式充分了解客户的服务需求和建议，寻找需要改进的服务环节和流程，简化相关手续；省公司本部人员到各县客户服务中心营业大厅，作为客户身份实际办理9类业务，对服务流程进行穿行测试，从方便客户角度找出需要调整的环节，进一步优化服务流程；各级客户服务中心对客户履行服务时效承诺，严格按照保监会《人身保险业务基本服务规定》和中国人寿总公司《个人人身保险业务基本服务标准》，向客户公布新契约、核保、保全、理赔、收付费、客户回访与投诉处理等业务处理时限承诺；通过柜面服务明查暗访，加强柜面环境、柜面人员的着装和服务礼仪等规范管理；对客户关注的理赔业务，采取理赔资料一次性通知制度；四季度将推出省内保全理赔“多对多”服务，实现保单在省内任一网点均可办理保全、理赔业务，打通保单服务的地域限制。（张庆灿）