中国消费者报 8月7日 本报武汉讯（记者吴采平 通讯员史伟国）维修一辆奔驰车的车载CD机，4S店竟开价1．9万元，消费者认为汽车4S店的维修条款“太霸道”，遂投诉到武汉市汉阳区消费者协会，希望能帮助讨个说法。

消费者谢先生的奔驰轿车上，配置了一台车载CD。两月前，碟片卡在CD机内无法取出，CD机“罢工”。谢先生遂将车开到负责售后服务的武汉市汉阳区一家4S店修理，4S店要谢先生“垫付”1．9万元，由该店拆下CD机返厂维修，如属质量问题就把垫付金交还；如是碟片问题造成CD机故障，那1．9万元就用于更换CD机。

    谢先生认为，CD机是极为普及的电子产品，且故障原因显而易见，只需拆下CD机取出碟片再还原就可以了，如此小故障要动大“手术”实在不合理。交涉无果后，谢先生投诉到消协部门。

    武汉市汉阳区消费者协会调查时，4S店称，按照汽车厂家规定，对于出现故障的部件，4S店只有更换义务，而不能针对部件进行维修。消协工作人员认为，这种规定过于“强硬”，涉嫌“霸王条款”。经调解，4S店免费为谢先生拆下CD机，并派技术人员将CD机内卡住的碟片取出，最后还原。

    据了解，由于许多车主缺乏车辆故障判断和维修常识，且尚无汽车“三包”规定，汽车维修已成近年来一个新的投诉热点。

                                     （中国消费者报）