福建保险网讯 中华财险漳州中支在开展“理赔优质服务百日活动”中，多管齐下抓好客服理赔基础指标达标工作，确保各项理赔指标全面达成。一是实行理赔管理一把手工程，由总经理王志超亲自抓。王总于9月27日-30日，带领客服部相关人员，深入到云霄、漳浦、东山、诏安、南靖等县级经营机构开展客服相关岗位人员的配置情况和理赔基础指标考核达标情况的检查督导工作，并多次召开专题会议，通报检查中发现的问题，提出切实可行的整改意见；二是向兄弟公司取经。由陈国辉副总经理带领客服部相关人员到龙岩中支学习取经，学人之长，补己之短；三是抓好理赔案件的清理工作。重点清理新发生的单独车损、单独三者5000元以下案件、小额2000元以下双方事故案件；同时把未结案件分解到各机构，落实未决案件跟踪提示、催办和案件办理情况反馈制度，不能落实的案件，由所在机构负责人向总经理室做出说明；四是分二期举办全市查勘人员培训测试。培训及测试的主要内容有查勘定损实务、上机实务操作、电脑打字速度等，为推进查勘工作的标准化、规范化和流程化管理奠定了基础。通过采取这些措施，扭转了理赔考核指标落后的局面。截至9月30日，全市车险当月报案结案率为60.74％，环比上升15.38％；全市车险3个月滚动报案结案率为74.39％，环比上升5.04％；全险种12个月滚动报案结案率为88.81％，环比上升0.93％。

      （中华财险漳州中支综合管理部）