“理赔质量年”活动组成部分

      中华财险公司检查组到福建检查指导工作

福建保险网讯11月3日至10日，中华财险总公司客户服务部江炳忠总经理率领“理赔质量年”活动检查第一小组成员到福建检查指导工作，听取了福建分公司的工作汇报，召开座谈会，组织全省系统客服人员在线考试，先后检查了厦门、泉州、福州中心支公司及分公司“理赔质量年”活动开展情况，深入基层机构访谈，并召开检查情况反馈会。检查组充分肯定了福建分公司认真贯彻总公司工作部署，扎实推进“理赔质量年”活动和“理赔优质服务百日活动”，取得了明显的工作成效（江炳忠总经理总体评价：领导重视，措施得力，进步明显，令人欣慰），同时也指出了存在的问题。在检查期间，江炳忠总经理传达了李迎春董事长《在理赔质量年检查活动动员会上的讲话》精神，对福建分公司当前及下一步客服理赔工作提出了新的具体要求。福建分公司表示，将以李迎春董事长《在理赔质量年检查活动动员会上的讲话》精神为指针，以总公司客服部具体部署为指引，紧紧围绕“管理增效率，服务树品牌”这一主线，认真抓好“队伍建设”这个关键，联动两个轴心，即“效率与质量并重，服务品质与特色服务连线”，奋力实现“增进效益，提升管理水平，提高核心竞争力”的目标。要针对检查组指出的存在问题，认真制订措施，落实整改，不断提升客服理赔质量和水平。（苏金茂 ）