福建保险网讯上下班高峰期发生交通意外却迟迟等不来保险公司现场查勘，作为私家车主的您是否似曾相识？现在，如果您是驾驶在深圳市福田区繁忙路段出险，并且是平安车险的客户，这种等候发生的概率也许将大大降低。自今年4月在该区推出网格化车险查勘模式以来（根据时间段按片区统筹安排自行车及汽车查勘），平安在该区域的第一现场查勘率从约75%提高到98%以上，查勘时效缩短50%。目前，该项目已进一步推广至罗湖、南山的25个街区。

   这是记者在11月16日深圳落幕的平安产险第七届客户服务节上了解到的系列创新服务举措之一。这届主题为“绿色承诺 服务先行”的客服节历时两个月，在平安产险全系统40家二级机构，2000多个营业网点中开展。在同日举行的客户服务技能比赛总决赛上，从全国脱颖而出的10支代表队，围绕车险意健险理赔技能、服务技能与服务创意等领域展开激烈角逐。

将低碳进行到底  平安倡车主绿色出行

据了解，自今年3月24日宣布“绿色承诺 平安中国”低碳100行动计划以来，中国平安集团全系统均积极响应。

除了通过自行车开展网格化查勘意外，平安产险客服节重头戏——“寻找低碳达人，有车有平安”网上活动，通过低碳知识问答、网络捐树等方式，向1200万平安客户普及低碳驾驶和低碳生活理念。网上累计活动客户数9805人竞夺三重奖项。最终，10名客户代表赴甘肃通渭，代表平安车险VIP客户向“百万森林计划”捐种60万棵沙棘树，并体验了为期五天的“气候之旅”，亲身感受气候改变对生活带来的影响，种树减碳。

  在今年世界无车日，平安产险20余家机构倡议所属客户进行无车日骑行活动或健步行活动。特别指出的是，平安产险宁波分公司与交警大队合作，由交警以骑行特殊方式开道，平安客户和员工驾行随后，宣传绿色出行，倡议低碳驾驶。

中国平安透露，未来公司将着手开发环境绩效管理系统，尝试为全系统考核指标添加企业社会责任成分。

单设客服成本  平安修炼差异化优势

引爆车险理赔时效竞赛的平安车险服务承诺，自今年2月升级为“平安车险 万元以下 资料齐全 一天赔付”的承诺服务以来，承诺达成率始终维持在99%以上。截至9月底，万元以下赔案件均结案时间约3.5小时。

平安产险董事长兼CEO任汇川指出，平安产险在三年规划中，以商业模式、客户服务和企业文化为重点转变发展方式，客户服务已上升到公司的战略规划中。目前平安产险正着手规划明年的五分成本管理，即在原来四份成本（销售成本、运营成本、管理成本、赔付成本）基础上，单设客服成本，为客户服务设定专项费用、增值服务费用以及人力费用等。同时，根据个人客户与团体客户的不同需求，平安产险将围绕调研数据进行有针对性的改善。

   据悉，平安产险提前50个工作日达成2010全年保费任务，同比增长超过50%。尽管成绩不俗，但在任汇川看来，平安产险的服务仍然需要继续探索如何提升服务能力，取得领先同业的差异化竞争优势。

                             （陈阳阳）