“青年文明号”经验交流材料
“勇于争先 永不止步”
——人保财险福建泉州分公司第一营业部深化创建国家级
福建泉州第一营业部成立于1985年，是中国人民保险公司泉州市公司第一家基层经营单位。第一营业部从成立开始就肩负“人民保险服务人民”的神圣使命，凭介着着泉州人“爱拼敢赢”的豪情，在探索中发展、在发展中前进。1997年，第一营业部正式被共青团中央评为国家级“青年文明号”，成为全省系统首批、泉州地区第三个获此殊荣的单位。现任中国人保集团董事长、时任中央金融工委团委书记吴焰同志亲临泉州为营业部授牌。巨大的荣誉让他们备受鼓舞，更让他们深切地认识到这是荣誉、更是责任。这种责任是：是要不断深化创建，让国家级“青年文明号”在泉州第一营业部闪闪发光的责任。为了这个责任，第一营业部牢牢抓住青工集体和保险行业特点，从“四个一”入手持续深化创建，带领广大员工用自己庄严承诺，实践着青年文明号的崇高宗旨，用青春和汗水铸造着国家级“青年文明号”的辉煌。
一、 第一营业部情况简介
营业部现有职工89人，其中正式员工35人，共青团员42人，党员10人。现为人保财险福建省公司规模最大的基层经营机构，为全国系统一类基层公司。2009年底，实现保费收入8632万元，完成利润1299万元，为全省系统规模最大的基层经营机构。
二、深化创建的主要做法
（一）培育一种精神：勇于争先、永不止步
国家级“青年文明号”精神，是第一营业部获得的第一个国家级荣誉。这个荣誉对第一营业部有极大的意义，这个意义远超过荣誉本身。正是这个荣誉为第一营业部注入了共同的信念：我们是一个荣誉的集体，我们为荣誉而生。从此，这样的荣誉感流淌在第一营业部人的血液里，激励着我们勇于争先、永不止步，而这就逐渐成了第一营业部的精神。为此，在深化创建过程中，我们认为，就是要把这种精神代代相传，才能让国家级“青年文明号”永远发光。为此，营业部积极培育“争先”文化，让员工牢记荣誉、再创佳绩。
一是搭建文化阵地。为让“勇于争先 永不止步”精神在营业部进一步发扬并沉淀，并最终深入每一个营业部人的骨髓。我们积极搭建文化阵地。营业部将营销职场设在荣誉室里，让每一位员工都感受营业部的光辉历史。每年五四青年节，营业部都将举行“五四”青年宣誓活动，所有共青团员在团旗下感受国家级“青年文明号”的荣誉，感受 “勇于争先 永不止步”精神。同时，营业部开通了“营业部青年”网站、在职场设置了“青年文明号”公示栏，在办公场所张贴青年文明号标语等，通过各种载体营造创建氛围，用具体的事和物感召人、凝聚人、鼓舞人，为创建工作奠定了良好的思想基础。
二是强化荣誉意识。精神总是在不断的实践中升华。为此，营业部一方面经常性在内部开展各式业务竞赛、企业文化活动等，提高员工参与竞争、勇争荣誉的意识，同时积极组织参加各类竞赛，激发营业部“争先”的精神不断在实践中强化、升华。这样的精神，让营业部成为系统内各式比赛的常胜将军：总公司及标杆团队、全市系统年度经营评比冠军、业务竞赛常居前三名、晨会大赛冠军、合唱比赛冠军、知识竞赛冠军……。每一项比赛都是对营业部精神的考验，正是接受了考研，让每位员工对营业部精神参与了、感受了、实践了，并最终强化了。
二是延伸创建平台。营业部在不断深化创建“青年文明号”的同时，营业部注重丰富创建载体，延伸创建内涵，积极参与创建省级文明单位、“女职工文明示范岗，取得累累硕果。1997年起，连续获得第七、八、九届福建省“文明单位”称号，荣获人保总公司“女职工双文明示范岗”褒奖，2005年被中国金融工会授予“女职工示范岗”，是当时全国系统唯一获此殊荣的单位，之后连续4年通过考核认证。2009年5月，第一营业部被中华全国总工会授予“全国女职工建功立业标兵岗”称号，并同时荣获“全国金融五一劳动奖状”，成为全国人保系统本年度唯一获评的单位。2008-2009年间，中国金融工会王凤芝副主席先后两次莅临第一营业部，对营业部勇于争先、永不止步的团队精神和扎实的创建基础给予了充分肯定。
经过几年的努力，这样的精神逐渐沉淀在营业部的工作里，渗透到每个营业部人的血液里，深化创建、勇于争先、永不止步成为营业部每一个人的自觉行为，凝聚着我们、更激励着用实际行动让国家级“青年文明号”闪光，让营业部不断前行。
二、打造一直队伍：构建人才成长的平台
青年文明号是载体，培育优秀青年是核心。我们在深化创建过程中，始终把人才培养、队伍建设摆在重要的位置。
一是建传帮带机制。第一代营业部青年伴随着营业部一起成长，亲历了创业的艰辛，在推进营业部发展的同时也实现了个人的提升。而这群人对于抓创建、促发展，有着更深刻的领会。为此，营业部坚持人员传帮带机制，以老带新，每一位新员工入司，都由经理室指定一名师傅，帮助新同事尽快熟悉岗位，融入公司。这种机制既能让老员工的经验、知识得到传递，更重要的是，让“争先”的精神和信念传承，让新一代的青年人成长。
二是推灵活管理。率先在内部推行财险营销机制，实行按劳分配、按绩取酬，把工资、费用、奖金与保费、利润直接挂钩；在人事方面彻底消除“铁饭碗”的观念，推行“同岗同酬、能上能下、优胜劣汰”的用人原则。灵活有效的管理制度激发了员工的工作热情，员工中间建立起了互助团队，共同开拓市场发展业务。员工们逐渐在业务领域崭露头角，个人及团队业绩快速增长。
三是创学习型组织。为把营业部打造成一支文明之师，我们积极开展学习型组织建设。加强内部培训，依托每周晨会和学习会，不断强化思想素质和业务技能，仅近三年来就已组织业务技能、商务礼仪、管理技巧、电话营销、客户服务、户外拓展等培训40多场，2000多人次；鼓励主动学习，鼓励员工参加再教育，提高个人文化修养和理论基础，对获得学历的人员给予一定奖励。现公司员工本科以上学历17人，大专以上学历达47人，处于全市较高水平。全部符合保监会的从业条件，持证率达100%，在本地行业中名列前茅。
在一系列举措的带动下，青年员工得到成长，各式人才脱颖而出，营业部逐渐成为了泉州人保青年成长的一个平台，一个摇篮。营业部的第一代创业者们逐步成长为泉州人保的管理骨干，先后为人保系统输送省公司部门总经理一人，市公司总经理一人，市公司副总经理三人，基层经营单位经理六人。其中还涌现出了人保集团优秀共产党员林育红、总公司优秀女职工、金融保险服务能手杨颖敏、总公司百万展业明星林少明等先进典型。在老一辈的带动激励下，现在的营业部青年更是各个岗位上的能手巧匠，这里精英云集：年业绩超百万的销售精英16人，全省岗位大练兵车险出单亚军
三、树立一个品牌：金牌服务的品牌
在深化创建过程中，营业部坚持立足本职，优质服务，以开展“我为团旗添光彩”为重点，以模范行为带动和促进创建工作，积极开展青年文明号优质服务示范月活动。首先，制定服务规范。先后提出了“通用规范”、“营销服务规范”、“承保服务规范”、“理赔服务规范”、“95518服务规范”、“争议与投诉处理”、“客户回访”等七大项100条服务内容。二是开展特色活动。营业部大力发挥共青团员先锋队的力量，定期组织团员开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动，结合本单位本行业的特点，组织团员开展便民保险服务活动，进单位、进学校、进社区、进乡镇、进农村，广泛开展保险知识理论宣传；实现服务“五上门”（宣传咨询上门、签单上门、送赔款上门、防灾防损上门、征求意见上门）。成立了由共青团员组成的“客户服务小组”，近三年多来，累计协助客户办理了一万多次索赔，回访了上万个客户；成立了青年服务志愿队，利用节假日到开展志愿服务，到海滩捡垃圾、到社区为老人量血压、台风季节到企业开展防灾防损等。经过多年努力，营业部逐渐构筑起了从95518专线服务、客户经理上门和客服小组辅助服务的具有行业领先的三重服务保障，成为全市系统优质服务的典型模范。
四、铸就一艘旗舰：业务发展的旗舰团队
保险具有经济“助推器”和社会“稳定器”的作用，是市场经济条件下风险管理的基本手段，在社会主义和谐社会建设中具有重要作用。营业部始终牢记着一使命，积极溶入到海峡西岸经济区建设当中。
首先，做大车险业务。目前共为110家单位承保公务用车、近10个大车队提供团体车险业务；与8家车行签订合作协议，为广大车主提供便捷车险服务。其次，大力拓展非车险业务，积极发展船舶货运险、责任险、意外险等专业性强、社会效益险种的险种，为社会各界有效实现了风险转移。再次，积极参加地方重大保险项目，先后为全国农运会、北京奥运火炬在泉州传递、泉州港码头建设、泉三高速等提供风险保障。正是这样积极进取、勇于担当的精神，使得营业部长期以来保持着优质的业绩，成为全市系统的旗舰单位。业绩稳居全市系统首位，每年均是保费及利润贡献大户。连续三年荣获总公司“营销标杆团队”荣誉称号，多次荣获全省系统“经营管理先进单位一等奖、二等奖”，全市系统“经营管理先进单位一等奖”。截止2010年10月，营业部实现保费收入9657万，完成利润1565万，并于
三、深化创建的主要体会
回首过去十几年深化创建的历程，这“四个一”让创建“青年文明号”的精神实质在营业部扎根、发芽，真正实现了“四个一流”。对此，我们有几点体会：
（一）领导重视是基础，为创建工作提供了强有力的组织保证
回顾“青年文明号”的深化创建过程，基于这个荣誉，带动了营业部的整体发展，这得益于广大客户的对我们的信任，得益于人保公司加强社会主义精神文明建设的浓厚氛围，得益于总、分公司等各级党组织的大力关怀和支持。集团公司总裁唐运祥曾亲临我司进行指导，总公司不断给予关心支持，省、市公司总经理室经常性莅临指导。
青年文明号创建工作实践证明：只有领导对创建文明工作高度重视，才能形成具体而明确的创建目标；才能科学而合理地把创建工作融入日常工作中；才能在复杂的环境和困难面前把握创建的正确方向；才能善始善终地把整个创建工作一抓到底。
二、创建机制是核心，为创建工作的实施提供了行动指南
多年来，我们始终将制定符合公司实际、部门实际，科学且行之有效的创建机制作为创建工作的核心，实践证明，正是有了这样一个创建机制，才能指导部门全体员工有目标、有计划、有步骤地开展各种创建活动。
三、“两手硬”是根本，为创建工作提供良好的环境
“青年文明号”作为公司双文明创建的重要组成部分，“两手抓，两手都要硬”的理论是指导我们开展各项创建工作的根本。在创建工作中，我们让每位员工充分认识到：两个文明建设是相辅相成、相互促进的，不可对立，不可偏颇。实践证明：搞好精神文建设可以激励员工廉洁自律、锐意进取、勤奋工作、大胆创新，从而有效促进物质文明建设；同样，物质文明建设上去了，可以为精神文明建设提供有利的物质基础。
四、团队精神是保证，为创建工作提供的坚实的群众基础
营业部作为一个有着光荣历史与多项荣誉的集体，多年的工作实践让我们深切地体会到，一个集体要实现积极、可持续、良性的发展，员工的主人翁意识和团队精神必不可少。
历史蕴含价值，服务创造未来。营业部的全体员工将一如既往，在国家级“青年文明号”精神的激励下，勇于争先、永不止步，以满腔的热情和真挚的爱心，再接再厉，为保险事业再立新功。
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