东南网-12月15日讯（本网记者 钟榕华）开车出事故报案后，保险公司岛内半小时、岛外1小时就要赶到现场查勘。这是近日厦门各家财产保险公司签下的 “军令状”之一。

昨天，导报记者获悉，厦门产险公司公开承诺车险理赔服务时效。同时，定损中心也将提高定损时效，对事故责任明确的定损中心免拆检车辆，原则上1小时内完成定损。

事故理赔大提速

据厦门保监局网站的信息，厦门市各产险公司向社会公开承诺车险理赔各环节服务质量和时效标准：一是严格现场查勘时效，查勘人员岛内30分钟、岛外1小时到达第一现场。二是提高定损时效，对事故责任明确的定损中心免拆检车辆，原则上1小时内完成定损。三是提升结案赔付时效，对保险责任明晰的万元以下、资料齐全、不涉及人伤案件，3个工作日内结案并赔付。四是明确投诉处理时效，对普通类、重大疑难类投诉分别在3个工作日、5个工作日内答复。

昨天，导报记者从部分产险公司了解到，上述四项承诺，多数执行起来不难，甚至有的公司已经“超前”。比如平安产险公司年初时，就已承诺，车险万元以下的案件，只要资料齐全，1天内就可以结案赔付。

不及时须客户谅解

不过，现场查勘时效还是让车险业务人员感到压力。比如岛内高峰时段，一个路口的红灯就可能要等好几分钟，这时要30分钟赶到现场很难。据中华联合产险厦门公司人士介绍，要是遇到天气恶劣、交通拥堵等情况，保险公司查勘人员就要向客户说明，并另行约定到达时间。

“要是因客观原因赶不到，查勘人员须取得客户谅解。”平安产险厦门分公司人士透露，为了尽量达到要求，他们马上将实行“网格化查勘”，即每个查勘员负责一个区域，并将此作为明年的考核重点。

投保更要看口碑

对于保险业的这些举措，有车族表示认可的同时，也提出疑问，要是保险公司履行不了承诺，有何约束机制？

导报记者获悉，监管部门今后将有可能采取抽查、调取险企数据等方式，对产险公司进行考核评分，并定期公布排名。对于“成绩差”的产险公司来说，届时可能就不仅是丢面子的问题了，因为如今车险价格趋同，投保人完全可选择服务与口碑都好的保险公司。