为更好地帮助广大投保人了解如何获取投保理赔信息，切实保障自身权益，保监会网站于2010年12月27日（周一）上午10时，就“关注保险客户服务，承保理赔自主查询”主题进行在线访谈。本次在线访谈邀请到的嘉宾有中国保监会财产保险监管部江涛处长、中国保险行业协会信息统计部张莹副主任。

　　针对在自主查询制度实行的过程中，监管部门和行业协会是怎样的合作关系和分工？江涛表示监管部门主要是研究建立和推行这么一套制度，后期客户自己上网查询可以通过中国保险行业协会网站来实现，包括后期宣传等方面，都是由中国保险行业协会承担。

　　对此张莹表示中国保险行业协会在保监会的统一指导下，全面地贯彻工作方案的要求，做好后面对于服务消费者手段上、技术上的保障，包括首先在网站上建立了所有财产险保险公司的查询窗口链接，使得消费者可以直接通过中国保险协会网站查到多个保险公司保单的理赔、投保的情况。第二方面，中国保险行业协会可以跟保监会更好地协作配合，推动消费者能够新皇冠体育：地了解这样一个制度，应用这样一个制度。